北京欢乐谷危机公关应对策略及案例分析.pptVIP

NO.2 注重广告、记者接洽 NO.3 注重广告购买局限性 广告投放计划是危机沟通的工具之一，北京媒体环境复杂。受制于广告费用的限制，广告购买具有局限性，部分都市及党政、行业类媒体均无购买，若有危机发生沟通起来困难，特别是《新京报》想以制造危机为手段取得广告合作的机会，肆意放大危机！ 季度媒体沟通会 每季度末组织北京及周边区域核心媒体开展媒体沟通会，日常交流，了解媒体关注动向，促进媒体对欢乐谷了解。 日常媒体维护 礼品：节庆、婚庆、生日、孩子生日等特殊时期的记者关系维护； 拜访：欢乐谷高层与媒体高层的不定期会晤。 NO.4 注重高层媒体拓展 媒体高层的拓展和维护不足，在危机产生后，媒体人具有较高话语权的是主编和社长层次，可因为高层领导的指示按兵不动，从源头按住危机对外扩散，或者事后以正面报道给予修复。 网络论坛、博客、微博、网络新闻、手机等成为企业危机曝光的重要方式，微博异军突起，成为中国企业舆情应对与危机公关的重要渠道和有效手段。 采取合作而非对抗的危机应对策略，勇于承担责任。企业要坦诚地公开信息，让公众、消费者或媒体参与企业舆情事件的处理，这有助于企业化解危机。 一方面，要重视使用第三方机构、第三方信源，提高企业对第三方的使用能力；二是加强第三方机构的独立性和权威性，才能保证“第三方效果”的长期有效。 增强对于危机的研判能力。报告建议通过建立企业舆情事件案例库、数据库，探索新媒体环境下企业舆情危机的特征和发展、演变规律，以及时发现舆情，对危机作出预警。 重视新媒体 责任与合作意识 重视第三方 NO.5 创新危机公关理念 越来越多参与用户的 “围脖” 提高检测能力 * 危机公关应对策略及案例分析 北京欢乐谷 Party1 危机公关应对策略 理论指导 Paaty2 危机公关案例分析 实战操作 Party3 危机公关经验总结 心得体会 NO.1 为何危机公关？ NO.2 危机公关特点？ NO.3 如何应对危机？ 意外性 聚焦性 破坏性 紧迫性 NO.1 为何危机公关？ NO.2 危机公关特点？ 危机公关就是对公众创伤的医治与恢复 如何应对危机？ 四项 基本原则 两大 应急体制 三级 预警机制 一大 专业外脑 ??: ????? ?? NO.3 如何应对危机？ 及时沟通原则 矛盾的80%来自缺乏沟通，及时沟通方能高效解决！ 快速反应原则 统一口径原则 深刻总结原则 在危机处理的所有步骤中，速度是罪关键的！ 越多的人说话，越容易让事件恶化！ 注重形象修复，做好深刻总结，以免重蹈覆辙！ 1 2 3 4 四项基本原则，严格把控，高效解决 NO.3 如何应对危机？ 危机达到最高级别， 成立专门危及应对小组， 借助有效办法，平息危机 处理个别单一媒体信息， 将危及消除在萌芽状态 设备故障、 消费者投诉等 安全事故、 人员伤亡等 当危机升级， 有效利用媒体以及多方合作 有效处理危机 三级预警机制，因地制宜，对症下药 项目/活动停运 高管变动等 NO.3 如何应对危机？ 丰富的媒体数据库 有效的管理策略 建立危机管理应急预案 成立危机管理小组 建立危机处理流程 建立舆情监督体系 两大应急体制，内外兼修，未雨绸缪 NO.3 如何应对危机？ A类(自然灾害) 3套专项预案 B类(安全生产） 7套专项预案 C类（公共卫生） 2套专项预案 D类（社会安全） 6套专项预案 E类（其它类） 6套专项预案 北京欢乐谷现有危机管理应急预案24套，适用于预防和控制大型设备故障、恶劣天气、消防安全应、夜场运营安全等各类突发事件，以及事件发生时的应急处置方案。当遇到的突发情况发生时，逐级快速报告，由值班经理下达启动预案的命令，值班领导负责全面的协调组织及人员调配工作，各部门按照预案程序有效实施。 建立危机管理 应急预案 NO.3 如何应对危机？ 24套总体预案 成立危机管理 应急小组 NO.3 如何应对危机？ 统一口径，撰写新闻稿，留存证据，对外使用 积极解决，邀请权威部门协助解决，媒体跟踪报道 将危机事件所有相关资料整理归档，总结经验教训 与媒体积极取得联系，采取补救措施，降低负面影响 政府主管部门、媒体、公安部门等进行公关 全园总动员，发现问题及时汇报 干预 监测 回应 修复 评估 跟进 预警 确立危机公关 处理流程 网络、平面、电视、电台及时监控 NO.3 如何应对危机？ 日常信息发布监测-每日 媒体负面监测-每日 微博与论坛监测-每日 行业与竞品信息监测 特殊情况发布监测 设立“欢乐谷、北京欢乐谷”为关键字， 进行早、中、晚多次网络监测，