20170819_门诊礼仪培训.pptVIP

医院礼仪之 －－有“礼”走遍天下 前言   随着医院的进步，医护礼仪在医院整体形象中显得越来越重要。为了给病人提供更优质的服务，应该从树立良好的职业形象入手。每位员工都应该了解讲究礼仪的重要性，如果我们平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。 我们作为银康医院的一员，有义务、也有必要通过自律，不断地提高个人自身修养，真正成为拥有社会公德的人员。 “以病人为中心、以服务为先导”是每位银康员工的期望。我们的一言一行都代表着银康的企业形象，如对病人服务不周，态度不佳，也会导致医院的信誉下降。 根据医院服务性质的需求，从“规范、维护、优化”三个方面着手对医院医护人员的服务进行改进，以“尊重、沟通、规范、互动”为主题，理论与实际相互结合，通过进行实际演练，把礼仪常识贯穿于站、坐、立、行、走等生活细节，使礼仪得到真正的学以致用。 目 录 开启完美形象 站姿、坐姿、蹲姿、立姿、行姿、走姿 服饰、引导、操作医疗器械的正确姿势 仪表仪容 行为举止 言谈礼节 医德规范 服务标准 医院礼仪 电话礼仪 办公室礼仪 完美形象的开始：第一印象 首因效应： 问候+微笑+仪表+仪容+专业 当我们微笑时，病人能感觉到 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服