员工满意度年终总结报告2016.pptVIP

2010年员工满意度年终总结报告 人力资源中心 目 录 员工满意度说明 定义：员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。即员工满意度＝实际感受／期望值。员工满意度又称雇员满意度，是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。 作用：现代 企业管理 中有两个上帝，一个是顾客，一个是员工。顾客是企业生存及发展的前提，而员工则是顾客满意的起点和终点。顾客满意与否直接受到员工 满意度的影响。 目的：调查员工满意度的直接目标就是提高员工的满意度，以此提高员工对企业的忠诚度。满意度主要包括报酬、学习、晋升、环境、地位、公司的承诺等各个方面。对员工满意度的了解，才能有效的进行改进，完善企业管理，不了解就无法进步。间接目标就是客户的满意度，企业的长期稳定发展需要。 说明：哈佛商业周刊的一项权威调查显示：员工满意度每提高3%，员工忠诚度提高2%，顾客满意度就提高5%，满意度达到80%的公司，其平均利润率要高于同行业其他公司20%。 员工满意度评价项目 管理者摘要一：成绩分析 管理者摘要二：本年度员工满意度薄弱项及改进建议 关注员工的休闲时间： 1、不满意的方面： ——员工在休假和下班时间经常被叫回开会或安排其他的任务； ——职能部门员工加班现象比较严重； ——管理者主要是在休假和下班时间经常有领导分派任务和员 工寻求帮助。 2、改进措施： ——对员工进行“勇于付出”教育，鼓励员工付出，让员工认识到企业争处于高 速发展的阶段，唯有勇加强于付出才能与企业共赢，特别是对付出方面优秀 案例的点评； ——向员工传达企业在改善员工休闲方面所做的努力，如信息化实现、限制加班时间等 以表达企业对员工的体恤和关爱； ——尽快下发《会议管理规范》有效管控开会的次数和时间； ——管理者要做好员工休假的交接管理及计划管理，减少休假和下班时间打扰员工； ——有效运用集团信息化系统和日常辅导提高员工技能和工作效率，减少加班。 目 录 集团全年平均成绩 集团各季度总成绩对比 集团各季度分项成绩对比 目 录 各业态全年平均成绩对比 职能中心各季度总成绩成绩对比 职能中心各部门各季度成绩对比 正餐各季度总成绩对比 正餐门店各季度成绩对比 自助餐各季度总成绩对比 自助餐门店各季度成绩对比 目 录 员工满意度薄弱项及改进措施 关注员工的休闲时间： 1、不满意的方面： ——员工在休假和下班时间经常被叫回开会或安排其他的任务； ——职能部门员工加班现象比较严重； ——管理者主要是在休假和下班时间经常有领导分派任务和员 工寻求帮助。 2、改进措施： ——对员工进行“勇于付出”教育，鼓励员工付出，让员工认识到企业争处于高 速发展的阶段，唯有勇加强于付出才能与企业共赢，特别是对付出方面优秀 案例的点评； ——向员工传达企业在改善员工休闲方面所做的努力，如信息化实现、限制加班时间等 以表达企业对员工的体恤和关爱； ——尽快下发《会议管理规范》有效管控开会的次数和时间； ——管理者要做好员工休假的交接管理及计划管理，减少休假和下班时间打扰员工； ——有效运用集团信息化系统和日常辅导提高员工技能和工作效率，减少加班。 人和力强，人力最强！ 人和力强，人力最强！ 概述 1 集团整体评价成绩对比分析 2 集团各部门评价成绩对比分析 3 员工满意度改进建议 6 员工满意度评价12道问题 1：我有做好我的工作所需要的资料、工具和培训吗？ 2：我的付出能给我带来更多的发展机会和更高的薪酬福利机会吗？ 3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 4：在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 5：我觉得我的主管或者同事关心我的个人情况吗？ 6:我的管理者关注我的休闲时间吗？ 7: 在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步和发展吗？ 8: 这里不管资历、关系都一视同仁，加薪和升职都与工作业绩成比例 9: 在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 10:我的同事能够彼此真诚、负责任的大胆指正和反馈吗？ 11:我的同事们能够彼此合作、相互理解并互相关心帮助吗？ 12:公司的使命/目标使我觉得我的工作重要吗？ 集团层面：年度的集团平均成绩为91.6%，其中成绩最高的项目是“有工作所需的资料、工具和培训”，为93%；成绩最低的项目是“关注我的休闲时间”，为89%，此项成绩虽然较第一季度增长2.9%，但仍为影响员工满意度最主要的项目； 业态层面：各业态员工满意度全年平均成绩自助餐较高，为91.9%，职能中心的平均成绩较低为91.4%；各业态全年均呈增长态势，且自助餐提升幅度最大，四季度较一季度共提升3.9%； 部门层面：各单位员工满意度成绩基本呈