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组织诊断与员工满意度调查报告 2010 2010员工满意度调查执行 操作者调查 发放：共165人，发放161份 发放率：98% 回收：153份，其中11份无效； 回收率：95%，有效回收率：88% 总体得分：14.9 低于基本满意 +5.1个百分点 操作员工满意度综合评定：不满意 管理人员调查 发放：共68人，发放67份，总经理未发； 发放率：99% 回收：61份，其中3份无效； 回收率：91%，有效回收率：86% 总体得分：27.41 超过基本满意 7.41个百分点 管理人员满意度综合评定：基本满意 总体统计 发放：共233人，发放228份 发放率：97% 回收：214份，其中14份无效； 回收率：93%，有效回收率：87% 总分 管理人员维度比重 操作者维度比重 不满意 基本满意 2009得分 26.66 2009得分 25.85 各维度得分 单项达标值6’ 操作者 管理人员 2009 vs 2010 各维度变化 操作者 管理人员 操作者各维度满意度大幅下降 管理人员生活其他满意度下降明显 发展与回报、公司管理略有变化 团队关系、本职工作显著提升 目录 操作工 2010年下降项目 最高三项、最低三项 2010年未达标项目 诊断项 员工贡献度 员工满意度 员工敬业度 公司效益 2009-2010操作者满意度下降项目 2009-2010操作者满意度下降项目 2009-2010操作者满意度下降项目 2009-2010操作者满意度下降项目 2009-2010操作者满意度下降项目 总体最满意三项 对自己在公司中与各位同事共同工作的总体评价 团队关系 多数选项 1、相处愉快（59%） 2、相处关系一般（39%） 得分 21 我的个人工作能力与安排给我的工作要求能力之间的比较 本职工作 多数选项 1、个人工作能力还没有完全发挥出来（21%） 2、个人胜任目前工作要求，并完全发挥个人能力（57%） 得分 15.7 我所了解的公司产品和服务的质量情况 公司管理 多数选项 1、很好，顾客很满意（45%） 2、稍有问题，顾客基本满意（50%） 得分 16.6 3 操作者日常接触者多为同级别人员，工作独立性强，个人利益或职责的冲突和接口少，群体亲密度高；由于新员工较多，分值下降2% 操作者对公司产品质量有非常高的信心，一方面是自我荣誉感强，自我满意，另一方面，也存在盲目乐观，容易忽视产品质量控制； 分值增加5.19% 78%操作者感觉个人工作能力完全能够胜任工作； 分值增加0.18% 总体最不满意三项 公司的伙食安排 生活其他 多数选项 1、比较差，菜品不多，口味比较差（28%） 2、难吃，菜品少且单一（55%） 得分 -16.1 我个人认为符合我岗位工作的合理的 薪酬福利标准与我目前薪酬水平的比较 发展与回报 多数选项 1、个人认可标准 = 我目前薪酬水平（21%） 2、个人认可标准 低于 我目前薪酬水平（47%） 3、个人认可标准 高于 我目前薪酬水平（32%） 得分 -12.1 我所在岗位的安全和劳动保护用品配备情况 本职工作 多数选项 1、基本配备正常，工作中不会发生严重的劳动损伤（56%） 2、缺少部分劳保用品，工作中的损伤风险较高（24%） 3、没有所需劳保用品，正对自身产生伤害（5%） 得分 -10.7 3 09年最低满意项，相对09年下降6%，公司的员工用餐条件急需提高。 本项的指标中，只要存在风险，就为扣分项，所以得分较低，部分岗位的劳保为核准，不能及时有效配备，需更新劳保用品配置清单，强化佩戴要求； 分值下降5.35% 本项中47%操作者对薪酬满意，但是操作者的工作稳定性与薪酬满意度关系十分紧密，不满意选择32%（-30’）导致此项得分很低。需适当增加操作者中的收入。分值下降9.29% 操作者项目分析措施 不达标项 操作者调查结果 不达标项 操作者调查结果 不达标项 操作者调查结果 不达标项 操作者调查结果 不达标项 诊断项目 员工贡献度 员工满意度 员工敬业度 公司效益 The End