员工行为管理规范12.7.20.pptVIP

6.员工申诉: 员工对其上司的处罚不满或认为受到不公正待遇，可按照以下途径投诉 直接向直属上司申诉 书面形式向部门经理申诉 书面形式向人事部直至总经室投诉 提请劳动争议调解委员会处理 * 2.名片礼仪: 用双手递接名片，由近而远，或按职位高低、年龄长幼进行交换名片。 递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方； 接受名片时，应起身站立，面含微笑，目视对方，双手捧接或以右手接过，并应使用谦词敬语，如“请您多关照” 接过名片后确定姓名正确的读法 3.访问他人: 一般用电话事先预约，遵守访问时间，在预约时间5分钟前到； 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，以致歉意； 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内；用电话访问，铃声响三声未接，过一段时间再打 4.电话礼仪： 接听电话应使用普通话，说话语速要均匀、语音要清晰，语气温和，音量适中。 电话铃响三声内必须拿起电话，主动问候：“您好！联盛**部…”，对服务请求电话，要按规范做好记录； 使用电话应简洁明了 使用他人办公室电话应征得他人同意 问题：打电话谁先挂？ 永远是老板先挂； 地位高者先挂； 客户先挂； 地位同等时以求人者后挂，被求者先挂。 情影演练－礼仪 安排在场学员演练（自我介绍、来人接待、 名片礼仪等） 在场学员点评 专业人员点评 必须保守公司机密，所有公司资料文件不能随便搁置，一般应锁在抽屉内，未经批准不准将资料带离办公室，上班时间内若有事离开办公室，要把资料文件等收进抽屉，本部门资料不得传给其他无关人员 未经批准，员工不得向外界非相关部门及个人传播或提供有关本公司或本部门的资料 （包括个人薪金状况）。不得随意将公司销售、利润等有关数据告诉无关人员，不能帮厂商打听其他厂商的销售数据，禁止擅自在商场内拍照、采访。公司的一切有关文件及资料（包括柜组或专厅帐、表、册相关数据）不得交给无关人员。如需查询，必须经一级部门负责人审核同意 5、商业秘密 五、工作规范 1.工作要求: 遵守公司考勤管理制度及假期管理规定 做好工作前的准备 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行 工作中不得擅离职守，不得串岗聊天，不要与同事谈论与工作无关的话题，保持精神饱满 不得在上班时间内从事任何私人事务、工作场所会见亲友或会客，因工作关系会客尽量安排在接待室，禁止用办公电话打私人电话 电脑是办公用品，禁止利用电脑进行任何娱乐 办公室工作时间手机铃声应调至低音或静音状态 下班时，办公用品及物料要整理，收拾好办公区域 下班时，做好当天日志记录，做好第二天工作任务计划 关好门窗，检查处理火和电等全事宜 问题：我们身边的细节您做到了吗? 2.工作学习方法: 接受指示时虚心听取，作好记录，要深刻理会指示 实施开展工作时遵守公司制度流程，力求完美，遇到疑点需请教他人 工作完成后及时总结汇报 各级员工有通过学习熟知有关部门职能、岗位工作职责和手册、管理规章制度的责任 提倡业余自学，积极参加企业组织的各种培训活动 外派学习的员工有将所学知识传授给同事的义务 主动向老员工、有专长的同事请教 老员工有传、帮、带新员工的义务 相互理解信任，建立和谐的人际关系和良好 的工作氛围 谦虚谨慎，戒骄戒躁，服从领导、敢于担负责任、乐于奉献，积极进取 能力 态度 A B 3、工作态度： 4.因公外出： 因公外出时按公司规定办理手续 因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证 工作衔接，在外期间应保持与公司的联系 外出归来及时汇报外出工作情况 外出归来按公司标准报销实际费用 事先阅读会议通知并做好相关准备，提前5分钟进入会场 会议期间手机关掉或调为会议模式，保持会场肃静 认真听取别人的发言并记录，不随意打断别人的话语，发言时要言简意赅 控制会议时间，提高会议效率 保存会议资料，会议完毕后及时上传下达，跟进落实 5.会议规范： 6.关系禁忌: 员工的亲属回避：亲属在公司可以受聘，其条件是员工与其亲属之间不能为同一部门或同一门店的上下级关系，也不能因亲属的职位而对其聘用条款和条件产生影响，当亲属利益与公司利益发生冲突时应予以回避。“亲属”这一概念的含义被定义为员工直系亲属（指本人的父母亲、配偶、子女及配偶的父母亲、子女），员工的兄弟姐妹、公婆、岳父母 反馈 信息 传递者 接收者 6.关系禁忌: 员工与员工之间：员工禁止相互宴请用餐，团队活动须AA制或由职位最高者付款；节假日（包括但不限于春节、端午、中秋）禁