第七章 管理学11-14.pptVIP

第十一章 激励 激励的模式 需要 动机 行为 目标 马斯洛的需要层次理论的基本观点 1、人是有需要的，只有尚未满足的需要才能够影响行为，基本满足的需求不能产生激励效果。 2、人的需要有多种多样，每个人的需要可能又不同，将其归纳为生理的需要、安全的需要、社会的需要、尊重的需要、自我实现的需要等 3、人在某个时期有个主导需要，行为受主导需要影响最大，但人的主导需要是会改变的 。 4、人的需要有高低层次之分。从低到高排列为生理的需要、安全的需要、社会的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 5、当低一层次的需要得到基本满足后， 高一层次的需要又/才会出现。一般来说，低一层次的需要没有得到基本满足，高层次的需要不会产生。但不排除特殊情况。 需要的层次结构 激励的过程 期望理论 努力——绩效的联系：一个市场部经理如果认为无论他多么努力，也不可能提高销售额，则他不可能会有很高的工作积极性。制定目标时，应让下属相信通过努力，他们就能获得成功。 绩效——奖赏的联系：国有企业的平均主义，工人的积极性不高。 奖赏——个人目标的联系：奖赏的吸引力有多大？人们对结果的偏好是不同的 案例：某公司年终奖金发放三步走 3﹑赫茨伯格的“双因素理论” 赫茨伯格的“双因素理论” 与 马斯洛的“需要层次理论” 案 例 分 析 小王去年进入一家外企，工资是5000元，小王对这份工作非常满意，一门心思都扑在工作上，经常加班加点，有时还把工作带回家做，而且工作业绩不错。比如，上次湖北的一个设备安装项目，在小王的努力下只用了1／3的时间就完成，为公司节约大量成本，项目负责人为此还专门写了一份报告表扬小王。小王也感到在公司很有发展前途。 与小王同时进入公司的还有一个小李，有天午饭时小王和小李两人聊了起来，这时小王才知道，原来小李的工资也是5000元，和他一样多！他对小李并没有意见，可他想不通，公司怎么会这样做呢？ 1、试描述一下小王与小李谈话前后的感受。 2、你认为小王下一步会采取什么样的措施？ 公平理论 将报酬与其所付出的投入进行比较 将现在的报酬投入之比与其过去相比 将自己的报酬投入之比与他人之比相比 投入是指受教育程度、知识经验、技术、工作能力、努力程度等。报酬是指薪酬收入、职务晋升、培训、表扬等物质和精神奖励。 减少不公平感的方法 自我安慰 改变自己的投入：消极怠工、缺勤甚至破坏机器发泄不满（建立情绪宣泄室） 改变自己的报酬：要求加薪 改变比较对象的投入或报酬 改变比较的对象（比上不足比下有余） 辞职：寻求外部公平 公平理论 值得注意的是：员工的公平感实际上是一种心理感受，而多数员工都倾向于高估别人的报酬、低估自己的报酬，高估自己的投入，低估别人的投入。 一般往往会与自己身边的同学、同事比较（明星对自己有影响，但小于同事的影响）。 建议1、建立公平公正的政策和制度 2、加强教育培训，让员工正确客观地评价自己与他人的“投入”与“回报”之比 强化理论 正强化：奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。如物质奖励、表扬、提升等 负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。如罚款、批评、降级等，减少奖酬也是一种负强化。 ERG理论 Existence 生存 Relatedness 关系 Growth 成长 激励方式 目标激励 参与激励 领导者激励 关心激励 公平激励 认同激励 奖励激励 惩罚激励 芭比娃娃是露丝?汉德勒1959年创造的一种玩具，芭比是她女儿的名字。此前的玩具都是胖乎乎可爱的小动物和洋娃娃，芭比娃娃却非常漂亮，受到小女孩的喜欢，但过了一段时间，她们却把芭比娃娃作为发泄的对象。 第十二章 控制 控制：根据既定目标与各种标准，监督检查计划的执行情况，发现偏差，找出原因，采取措施，进行纠正，并根据已变化的情况对原有的设想、打算进行调整，以确保组织目标的实现。 控制的目的在于减少工作及其结果与既定目标间的不一致。 二、控制的类型 １．根据时机、对象和目的的不同，可以把控制划分为预先控制、现场控制（过程控制）和成果控制（事后控制）等三种类型。 2．根据控制源的不同可划分为正式组织控制、群体控制和自我控制三种类型。 3．根据控制信息的性质不同可划分为反馈控制和前馈控制两种类型。 4．根据控制的手段不同可划分为直接控制和预防性控制两种。 控制的类型 预先控制：生产经营活动之前进行的控制。在问题发生之前就对它们加以预测，以避免在随后的过程当中发生这些问题。例如通过预先向供应商提出严格的产品要求，可以提高产品的质量；管