企业管理咨询指南.ppt

访谈 --帮助掌握第一手资料 基本方法和工具-信息/资料搜集方法 访谈执行 面对面 或 电话访谈 访谈由两部分组成 访谈设计 基本方法和工具-信息/资料搜集方法 确定目标 确定访谈方式 收集背景资料 拟订问题大纲 模拟访谈与修改 访谈设计 基本方法和工具-信息/资料搜集方法 计划/提纲 自我介绍 情况说明 提问与答复 结束与下一步 会前准备 笔记 访谈执行 基本方法和工具-信息/资料搜集方法 管理咨询的基本规范-行为惯例（续） 积极主动的沟通意识，但不能咄咄逼人 沟通方式： 口头： 书面：备忘录、报告、电子邮件、合同、通知、纪要等，为项目留下可追溯的依据 正式：会议，访谈 非正式：晚餐、运动、娱乐、郊游 沟通技巧 充分的准备要沟通的内容 微笑 赞扬 倾听 记录 回顾和确认 感谢 管理咨询的基本规范-行为惯例（续） 项目经理 尊重每个项目成员，建立团队合作的氛围 是项目组内部的核心和灵魂人物 经验丰富、善于沟通 悉心听取每个人的意见 承担更多的责任 给项目成员业务指导 每天最后离开办公室 是工作中负责的人，在生活中和人格上与项目成员是平等的 项目成员 服从项目经理的安排，尊重项目经理的权威 有问题及时提出，不要等到最后无法完成时才提出 内 容 什么是管理咨询 管理咨询任务 管理咨询过程 管理咨询公司 管理咨询的基本规范 管理咨询的基本方法和工具 我基地管理咨询的模块 五、管理咨询的基本方法和工具 基本思考方法 分析/解决问题的方法 信息/资料搜集方法 1、管理咨询的基本方法和工具-基本思考方法 木桶效应 鸟笼效应 青蛙效应 螃蟹效应 简单就是美 牺牲决策 信任与怀疑辨证 效率专家 80-20法则 基本思考方法1 木桶效应（链条法则） 木桶的容量取决于最短的一块木头的长度。 咨询的价值在于： 帮助企业找出最短的木头 增加这块木头的长度 基本思考方法2 鸟笼效应（空花瓶效应） 家里的空鸟笼的去向 丢掉 买一只鸟 企业的战略应该和能力相匹配，有什么样的资源，做什么样的事情。 基本思考方法3 青蛙效应 热水：跳出来 冷水：无力跳出来 企业要警惕市场环境的变化 缓慢而温和的变革可以达到更好的效果 基本思考方法4 螃蟹效应 盆里只有一只螃蟹：可以轻松爬出来 盆里有一堆螃蟹：谁都爬不上来 价格战、口水站、恶意竞争 与团队合作、共同发展相背离 基本思考方法5 简单就是美（用常识思考） 对于估算的数据：模糊就是精确 最简单的方式也是表达问题最完美的方式 最多6次正确的询问，就可以揭示最复杂管理问题的本质 基本思考方法6 牺牲决策（机会成本） 假设： 资源是有限的：时间、精力、资金 每个人都是理性和自私的 所有因素都可以量化，包括道德、感情、价值取向 量化标准：“在在决策者心目中的价值” 合理的范围内尽力为客户服务 了解谁是真正的“第一客户” 协调各种关系 基本思考方法7 信任与怀疑辨证---大胆假设，小心求证 信任是基本态度 敞开心扉、客观、平静地容纳所有信息 信任同事 信任客户 怀疑是时刻紧绷的弦 保证自己的客观性 对所有数据的准确性和精度都保持怀疑眼光 得出负责的结论 基本思考方法8 效率专家 顾问自己实现效率最大 帮助客户提高运营效率 经常性的自我审视，彼此寻找对方效率不高的具体行为，有意识地加以更正。 提高效率潜力最大的地方是 会议 收集信息 认识自己的能力，了解自己的效率。 基本思考方法9 80-20法则 1897年，意大利经济学家帕累托发现的。 世界上80%的财富是由20%的国家拥有的 企业80%的利润是由20%的客户带来的 发展新客户的成本是留住老客户的成本的5倍 五、管理咨询的基本方法和工具 基本思考方法 分析/解决问题的方法 信息/资料搜集方法 2、管理咨询的基本方法和工具-分析/解决问题的方法 以问题作为关注点 解决问题的思路 解决问题的办法--问题树 解决问题的方法--对假设的不断否定与提出 解决方案的形成过程 组织新想法的方法—头脑风暴 常见分析模型 基本方法和工具-分析/解决问题的方法1 客户 期望值 明确问题 客户 现状 解决问题 沟通解决问题的方案 组织 想法 制定研究计划 分析 信息 产生 想法 以问题作为关注点！ 基本方法和工具-分析/解决问题的方法2 解决问题的思路 以事实为根据 以假设为导向 进行结构性的逻辑推理 基本方法和工具-分析/解决问题的方法3 是否使我们接近竞争对手？ 我们是否应该把首次购买电脑者作为目标客户之一？ 是否与我们的目标细分市场一致？ 是否使我们在市场上与众不同？ 产生的费用？ 潜在的销售额？ 是否与品牌形象一致？ 可否保持我们的竞争性？ 总的市场规模是多少？ 我们可能的市场份额？ 增加的营销