电商物流管理培训-5.配送管理流程.docxVIP

仓库架构 影响仓库架构的因素：商品类型、商品可替代性、库存深度、渠道冲突、行业发展情况 随着顾客要求的提升，订单数量的增加，建立分仓是提升顾客体验，提高销售，解决物流速度的不二法则。 目前电子商务分仓逻辑有以下几种类型。 1、母子库——子库覆盖各自区域，母库覆盖全国，订单经过子库筛选后，如不能满足，由母库负责配货。 ????优点：提高部分顾客的购物体验，减少因分包合包带来的差错率，系统逻辑清楚 ??? 缺点：库存积压，如果子库有，但是母库没有的商品，前台不能销售。 ??? 类型：当当、新蛋、卓越 ??? 优化模型：卓越可以分两个库房发送，也可合包发送，同时增加JIT采购。前台显示的是虚拟库存 2、姊妹库——各个库房独立面向各自区域的顾客，如不能满足，只能登记缺货，删减订单 ??? 优点：面向各自区域的顾客进行不同的产品结构销售 ??? 缺点：降低的顾客体验，北京有货，但是广州的顾客不能订购 ????类型：京东、红孩子 疑问：1、前者如何解决母库没有但子库有库存但不能销售的问题。 ???????? 2、后者有没有区间调拨，是按照缺货登记进行吗？这里影响销售有多少？ 引申：如果更好的设计仓库逻辑，以满足电商的需要？前台可否根据顾客地址显示不同的界面？ 09年的思考。 仓库选址 不是有没有的问题，是够不够的问题 普遍规律：一只弓两只箭。北上广乃战略要地，是一只弓；成都、西安是两支箭。 邮局、物流公司（中外运）、城际运输商验证过，而且资源丰富。 案例：京东物流中心布局 配送管理体系：应包括六大部分: 快递开发及价格 配送网络规划及优化 配送质量监控 异常订单处理 快递应急处理 费用结算及统计 实际案例 快递公司选择 快递公司选择是电商物流重要组成部分之一，也是一个新人进入新公司最容易做出成绩的领域。本人结合自己的工作实际总结出一些快递公司选择的要点及根据订单量和订单分布所应采取的降低快递成本的方法。 快递公司选择要点 覆盖范围：我个人觉得价格不是太重要的因素，反而覆盖范围是主要的因素,减少前端订单流转的环境，加快订单流转速度 配送承诺：一般网上估计允许的等待时间为2-3天，可能3级以下城市会长一天左右.准时比快更重要。 3、运费价格：基于覆盖范围和配送范围谈价格我认为才是合理的。这里的价格可以是分区的，也可以是全国统一价格，主要看自己的订单量和系统支持情况，这个时候要有长远眼光，让系统来自动根据运费情况选择供应商。 举个例子： 目前我们单位有300张订单，需要配送经理去谈一个快递合同 思路一：除华北区外，谈一个全国合同 思路二：按照区域谈，华北区、东北区、西北区、华南区、华东区各谈一个价 貌似第二个思路好一点，其实不一定。首先我们要做订单的分布情况分析，然后还要系统能够根据订单情况区分到各个区域，而各个区域的订单汇总拣选又不能耽误效率。这个其实很难办到。物流是一个系统工程，可能快递成本下降了，但是拣选效率下降了，延长了订单在库时间，造成顾客体验下降。孰重孰轻这里有一个平衡。 4、返款周期：现金为王啊 5、保价费用：一般情况下我不建议上保险。如何上保险我将在另外一节里讲述，原则上只要一个快递公司的丢货率小于千分之六才需要考虑上保险，而目前好像没有一个快递公司的丢货率这么高。只要掌握一个原则保费损失大于丢货损失，我们无需考虑保险，另外可以通过谈判谈无保险的赔偿问题 6、手续费：一般都会有一定的手续费 以上几个指标要综合考虑，有时候快递公司会在价格上有一定让步，但是在保费和手续费上留一手，综合下来我们还是没有降低成本。还有一些其它的小地方：面单钱、是否提供包装耗材、转EMS费用 根据订单量和订单分布所应采取的降低快递成本的方法（表里面的快递公司名称只作为例子，不作为推荐） 号降本方法详细内容注意事项决定因素使用时期可供选择的供应商优缺点1谈判根据运转情况，找出问题，并据此提出降价的要求，并通知对方公司有意引进新的供应商，以便引进竞争。同时，可以考虑使用个人的人脉不要太强硬，这个时候忌讳引进两家供应商，估计会有5%的降价空间单量小于50单初创期宅急送、EMS成本高、质量有保证2引进新的供应商根据业务增长情况，当单量大于50，一般快递公司不会放弃你，这时候可以考虑引进新的快递供应商，成本会降低10%-15%新引进供应商的单量不宜过大，注意质量和价格，同时不要锐减初期合作供应商，否则会进退两难单量大于50，小于200发展期申通、圆通、中通、宅急送、EMS前三家只能做非代收3横切当单量大于200