知识型员工冲突的成因分析.docVIP

知识型员工冲突的成因分析 知识型员工冲突的成因分析（一）个人内心冲突的成因分析1．选择冲突知识型员工的内心里有许多目标，然而鱼和熊掌不可兼得，在选择其中一个目标时某种程度上意味着要放弃一些目标，对于追求完美的知识型员工来说，他们并不喜欢放弃，这时的内心的抉择会使他们产生心理冲突。有时道义也会使知识型员工陷入选择冲突中，比如跳槽，虽然知识型员工的跳槽比率比较高，但知识型员工内心还是会比较矛盾，因为离开老东家会为企业带来不可避免的损失，重道义的员工在选择时会心里不住地徘徊。有时知识型员工也会陷入家庭与工作的选择冲突中，知识型员工并不是喜欢工作，他们对家庭也有着自己的使命感，但时间有限，家庭与工作冲突是常有的，是为家庭付出多谢还是为工作再投入些成了知识型员工心中难以抉择的问题，心理冲突使他们更加困扰。有时任务与价值的选择，有时利益与道义的选择，有时理性与情感的选择等等，都给知识型员工带来很多矛盾，工作、生活上很多的选择都是个人内心冲突产生的导火索，增加了知识型员工的心理负担，追求平衡、追求完美的目标无法达到，十分危害他们的身心健康，也会直接影响知识型员工的工作表现和工作绩效。192．文化冲突企业文化是企业的灵魂，它是一双无形的手，时刻在调整企业和其员工，指引着人们朝着同一个价值、信仰努力工作，同时它也营造着积极向上的氛围，使企业健康发展。但文化冲突是任何一个企业都会存在的一个现象，尤其进入 WTO 后，越来越多的外商进驻我国，其国际文化冲突更为显现，更多的企业朝着多元的文化发展，文化冲突的产生也是不可避免的。文化的冲突会直接导致员工的意见不和，问题无法达成一致，因此对新员工进行企业文化的培训很重要，它能规范员工的作为，指明工作的方向。企业的文化是一个长期沉淀累积，有些文化是需要员工认同并认可的，有些文化则是需要与时俱进的。现代的企业拥有大量的知识型员工，这批新生的力量尤其自身独特的一面，在企业中极易产生文化上的冲突。知识型员工一般学历较高、个性较强，使用传统的等级制管理方式，容易造成僵化的缺乏生气的企业氛围，因此，需要形成一种与知识型员工特征相一致的企业文化管理方式。[14]良好的企业文化会带动员工朝向一个方向努力，知识型员工是个性突出的，要能使他们认同组织的文化，企业将在竞争中占有有利地位。3．专业冲突与一般员工相比，知识型员工有强烈的专业认同倾向，专业认同是指个体按照其所从事的工作以及从事该项工作个体的典型特征定义自己的程度;。专业工作角色具有独特的态度属性和价值观。[23]管理一般员工注重的是人岗匹配，也就是一个岗位要安排有相对应能力的人，而管理知识型员工要以人为出发点，考虑他们的专业兴趣与专业认同。知识型员工对专业的认同会使他们花更多的时间和精力去学习有关专业的更多知识，不断地自我增值，忠于与专业有关的工作，认可在这个岗位上不断付出，为工作带来更多效率。企业中由于专业冲突导致产生工作倦怠或跳槽的员工很多，有时管理者也未找出其真正原因，知识型员工对专业的兴趣和认可也未引起管理者注意，他们只注重生产效率，却忽视了有着重要需求的人，以人为本对管理现代企业显得十分重要。如果不做到专业与岗位匹配就很容易产生这种专业冲突，员工在自己不熟悉或不喜欢的岗位工作，自己的价值观得不到认可，技术得不到发挥，心中的不满很容易被激起，组织中的工作效率也很难达到，对组织和知识型员工都是很大的损失。4．时间冲突知识型员工的十大需求之一就是弹性工作时间，员工一周工作的时间是固定的，如果能让员工在满足固定工作时间的前提下，可以自由支配自己的时间，那会减少很多由于时间问题而产生的许多冲突，同样也不会影响组织中的工作，甚至对提高工作效率有很大帮助。拥有自己的弹性工作时间是组织中知识型员工所期盼拥有的，知识型员工喜爱自由，兴趣广泛，有时在工作中他们会突然想做自己的私事，有时在休息中他们的大脑可能随时产生工作的灵感，带来意想不到的创新。但很多企业并不会为知识型员工设定这种弹性工作时间，他们有很多自己想做的事情，可生活中的大部分时间被工作占领了，毕竟精力有限，很多爱好、活动都被无奈地取消了，有时也会由于时间冲突无法权18位或索取某些利益而造成人际关系破裂、威胁到组织利益是组织管理者所不愿见到的。知识型员工追求公平、平等，交往中他们不允许自己的利益受到另一方的威胁或损害，也不喜欢领导者不一致同仁的对待下属，更不喜欢领导者用自身的权力、强势与自己交流。权力和利益的运用不当是导致知识型员工人际交往顺利进行的主要障碍，也是形成破坏性冲突的直接导火索，人际交往是平等的，不应该让权益在错误的场合发挥作用。4．价值观冲突价值观是指引人们做事引路标，每个人的价值观都是从小到大随着周围环境、经历和社会文化等多方面因素逐渐地累积形成的。组织中领导者很重视企业价值观，每个组织都有自己的价