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高新技术企业知识管理能力综述 高新技术企业知识管理能力综述AndrewH.G(200l)将知识管理能力定义为包括知识管理基础建设能力(众 owledgeIntrastruetureC即abilities)和知识管理流程能力(知 owledgeproeesscapabilities)两大部分。其中，知识管理基础建设能力是指知识管理应有的信息技术条件(科技运用)，组织结构建立和组织文化塑造等环境因素。知识管理流程能力主要包括知识的取得流程(Ae明isition)、转化流程(Conversion)、应用流程(Applieation)和保护流程(Protection)等，并推出以组织能力来探讨知识管理能力的观点。cott(1999)也认为高科技产业高阶主管必须建立一个有利于知识创新与管理的企业文化环境，通过中层管理人员来促进组织内部的知识流通与知识合作，借此提升组织个体与整体的知识学习与再造能力。他认为指出每个组织个体应贡献其脑中信息并将其汇整成有用的知识，供大家分享，并付诸行动。英特尔公司在二十一世纪半导体制造能力;报告中认为:知识管理能力大致可以用一个简单的模型来介绍，即知识管理可以被分成四个大的领域:知识创造，知识的获取和结构，知识的分发和知识的应用。其中，知识创造包括调查研究、集体讨论、战略规划、综合集成;知识结构包括数据和知识数据库、索引、培训开发、成文报告、知识管理工具;知识分发包括互联网和内部网、教育和培训、电子邮件、读物、浏览器和用户界面、安全预防;知识应用则包括问题解决、战略规划、决策制订、管理和规则。Chait(1999)则认为高技术企业的知识管理是一个相当复杂的过程，它主要包括以下四个层面:(l)内容:知识内容的呈现，视各公司、组织、个人的目标不同而有所差异。而这些内容要如何被使用，被哪些人使用，以及对公司产生的价值为何，这些问题都应被考虑;(2)文化:组织文化可能是知识管理过程最大的推手，亦有可能是最大的阻碍。但无论如何，公司必须深入了解该公司的文化，高阶主管应该全力支持与配合，并试图改变不利知识管理的文化。(3)过程:知识管理包含几个步骤，包括获取、评估、过滤、储存、供给及使用等六个重要的过程。过程尚包含了角色的设计与定位，公司在每个过程应设计达成该过程目标的角色，而这些角色亦应具有专业的能力;(4)基础设施:第四个需要管理的层面是基础设施(infrastructure)，不仅仅是指计算机系统，尚包括在计算机应用与知识库使用的教学、训练与指导等。Drucker(1993)认为知识的创造必须纳入于组织结构中，同时组织也必须有系统地运用与高度的参与知识的创造，不断地改进所做的每一件事与学习开发新知识，组织刁lsquo;不会面临被淘汰的命运。此外，知识分享是衡量高科技产业知识管理或组织学习绩效最重要的一项要素。此外，根据 GartnerGrouP(1998)对高科技公司业界所做的调查显示企业界推行知识管理的目的为:改善跨单位的知识分享、提升其竞争力、加速创新能力、降低营运成本、减少员工离职的损失、因应外在竞争优势、对网际网络技术的迫切需求、高新技术企业知识管理能力综述AndrewH.G(200l)将知识管理能力定义为包括知识管理基础建设能力(众 owledgeIntrastruetureC即abilities)和知识管理流程能力(知 owledgeproeesscapabilities)两大部分。其中，知识管理基础建设能力是指知识管理应有的信息技术条件(科技运用)，组织结构建立和组织文化塑造等环境因素。知识管理流程能力主要包括知识的取得流程(Ae明isition)、转化流程(Conversion)、应用流程(Applieation)和保护流程(Protection)等，并推出以组织能力来探讨知识管理能力的观点。以及更好的企业合并或并购等。在上述八项中，又以提升竞争力、加速创新能力、以及减少员工离职的损失三项为产业实行知识管理的首要目的。BL实验室是一家专门为顾客解决化学问题的国际性企业组织公司，其在知识管理的表现，一直被视为是高科技产业的典范。该公司的知识管理具有下列四大特色:(1)员工直接交换知识;(2)每位员工可自由贡献或取得公司知识而不受时间、地点、语言、或其计算机能力的限制;(3)储存对话互动贡献与交谈内容;(4)所有员工均可上线查询，取得其所要的知识内容(zaek， 1999)。詹延遵(2006)提出高新技术企业知识管理能力是一个体系，主要由制度建设、组织效能、团队合作、知识运用、创新水平、信息技术、企业人文七个因素构成。并且认为虽然知识管理能力是一个多因素构成的体系，但知识资本的制度安排和建设及其效能最为基础。我国的知识管理存在着重技术;、轻制度;的倾向，这是知识管理引入我国成效并不显着的主要原因。