建立读者评价反馈机制，推进图书馆读者服务工作的质量——联合大学应用文理学院图书馆读者问卷调查有感.pdfVIP

2007年l2月 晋 图 学 刊 Dec．，2007 2007年第6期(总第103期) Shanxi Library Journal No．6，2007(Issue No．103) 建立读者评价反馈机制，推进图书馆 读者服务工作的质量 — — 联合大学应用文理学院图书馆读者I~-I卷调查有感 洪 文 (北京联合大学应用文理学院图书馆，北京100083) 摘 要：图书馆通过开展读者满意度调查问卷活动的方式，了解和关注读者的需求，并建立读者评价反 馈机制，确定需要改进的领域，是推进图书馆读者信息服务工作质量的有效方法。 关键词：高校图书馆；读者服务；读者调查问卷 中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1004—1680(2007)06-0061—03 高校图书馆是学校文献信息中心，它不仅是教 通过读者调查问卷可以经常和读者进行沟通， 师从事教学科研的得力助手，也是学生提高文化素 并有机会和部分读者建立密切的沟通渠道，如留下 养和专业水平的重要基地。为了让更多的读者了解 读者Email地址、电话、QQ号等；另外，由于很多读 图书馆，重新认识高校图书馆的内涵，增强读者信息 者利用图书馆信息资源的意识不强，根本不来图书 意识的敏锐度，充分地利用图书馆的资源与服务，高 馆或不登录图书馆的主页，这势必造成图书馆馆藏 校图书馆有必要建立读者评价反馈机制，定期对本 资源的浪费。有很多接受问卷调查的读者都是通过 校的读者进行问卷调查，充分挖掘图书馆自身独特 填写问卷调查，才发现图书馆有着丰富的资源和周 的信息资源优势，有效改变传统的思维模式，使图书 到的服务自己没有享用。 馆建设得到更广泛的理解和更有力的支持，真正成 1．4 协助图书馆领导决策未来工作的发展方向和 为学校教学科研的重要组成部分，成为学生课余学 重心 习的良师益友。 通过读者问卷调查，发现图书馆服务工作的不 1读者问卷调查的目的 足，帮助图书馆确定读者需求重心和图书馆需要改 1．1 针对读者需求合理调整馆藏结构 进的管理及服务工作，以此作为图书馆服务工作未 随着网络技术的迅速发展，高校师生对文献信 来发展的决策依据。例如，图书馆电子阅览室的机 息资源的需求日趋多样化，图书馆的工作人员必须 器数量不能满足现有读者的需求，为今后电子阅览 通过各种手段或渠道对读者进行深入、细致的调查 室设备的调整提供了可靠的依据。 了解，分析不同类型读者的文献信息需求的热点，以 2 关于问卷调查的基本情况 便有的放矢地调整订购策略，合理优化图书馆资源 北京联合大学应用文理学院图书馆于2006年 配置，有效满足读者的信息需求。 l2月在学院广大师生中广泛开展了读者问卷调查 1．2 发现读者的收获与期望值之间的差距，及时改 活动。下发问卷2556余份，收回2047份，回收率约 进服务环节和项目 80％。调查对象包括教师、教工、研究生、本科生等， 读者问卷调查客观地反映图书馆现有服务内容 涉及学校各个部门；问卷调查内容主要包括读者使 和手段与读者期望值之间的差距，图书馆根据读者 用资源的满意度、读者利用网上信息服务的情况、读 问卷调查的分析，指明服务需要改进的环节和项目， 者借还服务工