我国企业物流战略管理问题研究.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT＆ECONOMY 2007年 第l7卷 第31期 文章编号：l005—6033(2007)31一Ol73-03 收稿日期：2007—08—17 我国企业物流战略管理问题研究 吴 昀，黄志建 (山西财经大学管理科学与工程学院，山西太原，030006) 摘 要：分析了物流和企业战略的关系。论述了企业物流战略管理的目标和内容。提出 了我国企业物流的发展战略。 关键词：企业物流；物流战略管理；物流设施建设 中图分类号：F270、7 文献标识码：A 的发展有重要意义。 1 物流和企业战略的关系 企业不追求物流的一时一事的效益，而着眼于总体，着眼于长远，于 是物流本身战略性发展也提到议事日程上来。事实上，对物流与供应链 从20世纪90年代以来，物流在国外已经成为一个重要的经济增长 管理在企业的竞争力和获利性上的重要性认识的提高，使物流成为一个 点，而在我国才刚刚起步，我国企业很少认识到物流的战略作用，物流重 真正的战略问题，并把物流推向了企业战略的核心地位。面对激烈竞争 要的商业价值一直没有得到广泛利用或认同。现在，企业物流已经受到 的市场形势，我国的企业应当充分重视起物流战略管理。企业战略与物 大多数行业与市场的重视，物流已经与企业的发展战略紧密联系在一 流战略的关系见图l。 起。将物流和企业的生存与发展直接联系起来的战略说法。对促进物流 企业和营销人员要想影响消费者的情感必须抓住情感营销的核心：跨越 企业发展史上一个罕见的成功案例。海尔集团的发展可以说是一个典型 由认知价值所获得的满意、喜欢等基本情感，进而为客户创造感动! 的服务营销模式应用。从大到企业管理理念，小到员工的细微服务，无不体 我们可以从提高营销技巧、营销素质和用情、用心地做好一些“小 现了海尔集团树立服务观念、用心用情于与顾客交往的每一方面。产品的 事”人手，在营销过程中倾注情感，对待客户用心。对于营销工作者来说， 个性化和情感化促使消费者越来越在接受产品或服务时的“非从众”式心 在与客户的个人联系上，营销人员不仅要有真心，更要细心。其他与顾客 理日益增强，相信自己判断和感觉的趋势日益明显，随即销售量放大，促使 直接打交道的员工群体，其中包括销售内勤人员、办公室人员等，广义上 企业销售额的稳步提高。2004年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名，品 可以包括营销工作者外的所有公司员工，也要求他们树立服务观念，用 牌价值高达616亿元。2004年1月31日，世界五大品牌价值评估机构之 心用情于与顾客交往的每一方面。很多公司在对待顾客要求或其他各种 一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的100个品牌》报告揭晓，中 具体问题上均设立“首问责任制”，我想这正是基于对一线员工的执行能 国海尔唯一人选，排在第95位，实现了中国品牌零的突破。 力要求的这一宗旨。美国推销大王乔·坎多尔福曾说过：“推销工作98％ 是感情工作，2％是对产品的了解”。从这一角度来说，不能注入情感，不 5 结语 是真正的营销，而营销中顾客不能感知并产生感动，营销的效果肯定不