我国假日旅游存在的问题及对策分析.pdfVIP

2007年第6期 辽宁师专学报(社会科学版) NO．6 20o7 (总54期) JOURNAL OF LIAONING TEACHERS COLLEGE(SOCIAL SCIENCES EDITI 3N) General Ro．54 我国假日旅游存在的问题及对策分析 李 宁 (抚顺师范高等专科学校，辽宁抚顺113006) 摘 要： 本文着重分析了我国假日旅游中存在的三大问题：旅游需求集中所导致旅游产品供给短缺问题；旅游景区超载形成对 生态环境的破坏问题；旅游服务质量下降，旅游投诉增多问题。并针对上述问题，从促进假日旅游可持续发展的角度出发，提出了相 应的解决方案。 关键词：假日旅游；旅游产品；消费习惯 中囤分类号：F592，3 文献标识码：A 文章编号：1008--3898(2007)O6—oo1O—03 自1999年实行五一、十一、春节三大假日集中 性的求大于供的市场局面。买方市场在短期内突然 休假以来，我国的假日旅游经济呈现出强劲的发展 变成卖方市场(饭店业更为明显)，使各企业措手不 势头，促进了旅游业及社会经济的发展。但从我国 及，他们开始盲目扩大商品数量。而假El旅游后，市 当前假日旅游发展的实际情况看，一些问题也暴露 场又恢复到以往的疲软状态。这使得企业的资源利 出来。 用率下降，制约了企业的进一步发展。 一 、假日旅游中存在的问题 (二)旅游服务质量下降，游客投诉增多 (一)假日旅游消费需求的集中，导致旅游产品 假日旅游人数骤增，超出旅游业及相关行业的 供给的短缺 承接能力和管理容量，导致接待标准名不符实，服务 假日旅游的基本矛盾就是消费弹性和供给刚性 质量明显下降，严重影响了行业声誉和旅游地形象， 之间的矛盾。从假日旅游的特征来看，假日旅游消 从而导致投诉增多。从总体上来说，游客的投诉大 费活动高度集中在有限的时间段和有限的区域中， 致可分为以下三大类： 正是基本于这种情况，造成了住宿、购物及旅游景点 1、投诉部分导游缺乏敬业精神、服务不规范。 的异常紧张和拥挤状况。根据国家旅游局和国家统 一 些业余导游专业知识更新比较慢，出游前准备又 计局对全国31个省、自治区、直辖市的统计调查， 不充分，在旅游中无法回答游客的询问。还有一些 2007年“春节”黄金周期间，全国共接待游客9220 导游不根据计划安排游程或随意取消景点。少数导 万人次；“五一”黄金周期间，共接待旅游者1．79亿 游过多安排游客购物，而耽误了旅游时间。 人次。这种假日旅游需求火爆、人满为患的现象从 2、旅行社在组团时轻易承诺，实际操作中又难 几方面制约着我国假日旅游的发展。 以落实。在旅行社对游客的承诺中，有些承诺平时 1、从经济发展上说，假日经济是启动市场的应 可以做到，但在旅游旺季无法兑现，而旅行社为了争 急之策，长假期的火热市场和假期过后的经济效益 取客源没有充分估计到假日旅游市场变化带来的实 骤减是相伴而生的。而这种忽冷忽热的经济现象， 际困难，使游客产生上当的感觉。 既不利于经济长远的发展，还会导致经济发展的盲 3、游客与旅行社之间的协议内容不明确。比如 目性。 在长江三峡的旅游中，由于封港原因，许多游客未能 2、从消费走向上说，假日旅游是以假日休闲娱 进入小三峡游览。按有关规定，发生此类不可抗拒 乐的新奇感来诱发消费热潮。然而假日旅游地大多 的事情，旅行社不承担责任，但由于这一情况经常发