如何与业主进行有效沟通.pptVIP

如何与业主进行有效沟通 课程内容 一、物业管理的特点决定了沟通的重要性 二、物业管理的现状决定了沟通的必要性 三、实现有效沟通的前提 四、管理者实现有效沟通的行为法则 五、物业服务中心实现有效沟通的途径 六、物业管理人员应掌握沟通的基本技巧 一、物业管理的特点决定沟通的重要性 企业在经营管理和日常事务中，由于人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流，常常会遇到一些磨擦、矛盾、冲突、误解。这将影响到公司的气氛工的士气、组织的效率，使企业难以形成凝聚力，人为内耗成本增大，甚至导致企业死亡。因此，企业文化建设的一个主要内容就是增进文化沟通。 一、物业管理的特点决定沟通的重要性 企业有团队、有管理，就必然需要沟通，唯有沟通才能减轻磨擦、化解矛盾、消除误解、避免冲突，发挥团队和管理的最佳效能。 人有悲欢离合，市场有起有落，当企业处于不利的市场环境威胁甚至面临危机时，会造成员工士气普遍低落和群体离心力，这时就需要大范围地交流沟通，鼓动员工的战斗精神，激励他们的信心和忠诚，恢复士气。 一、物业管理的特点决定沟通的重要性 当企业有重大举措，如领导班子更替、经营战略重大调整、大项目上马、新规章制度出台等，除商业秘密外，事先要尽可能地让更多的员工知情、参与，听听他们的意见，增强员工的主人翁责任感；决策后，要迅速地