提高职工素质 提升服务质量 打造医院品牌.doc

提高职工素质 提升服务质量 打造医院品牌石家庄市第四医院以患者满意为中心，构建和谐医患关系为重点，以做白求恩式医务工作者为主线，以改善服务质量为主要内容，把维护好广大群众的健康作为医院工作的出发点和落脚点。近年来，医院党委通过开展创新开展职工队伍思想建设工作，转变了职工群众的服务观念，有效地提升了医院的服务质量，有效促进了医院社会效益和经济效益不断提高，打造了医院的形象品牌。医院先后荣获全国卫生工作先进单位、全国三八红旗集体、全国巾帼文明示范岗、河北省质量管理奖、河北省三星级服务窗口单位、河北省巾帽文明示范单位、河北省服务质量奖、河北省医药购销和医疗服务十佳诚信单位、河北省医德医风示范医院、河北省创建诚信医院先进单位、石家庄市民主评议工作先进单位、石家庄市文明单位、石家庄十大知名医院、石家庄城市品牌等荣誉称号。医院党委通过以抓职工单位的思想建设入手， 一、加强职业道德建设。转变职工思想观念 抓好职工队伍建设的基础和前提是抓好人的素质这个核心，国际著名医学心理学权威维斯教授指出：“现代临床医师划时代进步的柱石是医生一患者的关系”。新时期职工队伍建设的重点要放在转变职工思想观念上，用全心全意为人民服务的思想、观念、道德和风尚，培养提高职工的职业道德素质，引导职工加强自身修养，造就具有高度社会主义医德风貌的医务人员，从而有力地推动医院建设的发展 (一)完善规范职业道德教育。石家庄市第四医院党委针对影响医德建设和行风好转的主要社会、心理原因进行了有益的探索。首先把深化教育与强化修养结合起来。注重医护人员的养成教育，晓之以理，动之以情，导之以行，使医务人员的职业道德从他律性的责任感上升到自律性的责任感，从把本职工作作为就业谋生的手段上升到实现革命人道主义的崇高职责和神圣使命。近年来，医院党委对全院职工进行深入、细致的思想工作。组织学习《社会主义荣辱观》、《公民道德建设实施纲要》、《医德规范》、卫生部“八不准”、省卫生厅“六条高压线”规定；结合医院实际制定了医生、护士、行政、工勤人员岗位的“八荣八耻”考核标准。教育职工树立正确的人生观、价值观和世界观，努力从自身做起，彻底转变医疗服务作风。其次加强法制教育。认真贯彻《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，把商业贿赂专项治理工作中的规定和要求，作为职业道德教育的重要内容进行学习讨论，增强医务人员遵纪守法、廉洁诚信的服务意识。把“四职教育”即恪守职业道德、承担职业责任、端正职业作风、遵守职业纪律，当作行风建设的重要内容，教育全体员工树立“三爱思想”即爱岗敬业、爱院如家、爱患如亲，从而使全体医务人员纠正了服务思想，改善了服务态度，提高了服务质量 医院党委在教育形式上采取多措并举、寓职业道德教育于各种活动之中。先后在全院开展了“文明优质服务竞赛”、“诚信在卫生、满意在医院”、“以人为本，诚信服务”等活动。每年坚持举办医护人员礼仪知识培训班、医德医风知识竞赛，召开文明优质服务经验交流会、巾帼建功文明职工演讲会等活动，从而使医务人员提高了思想觉悟，增强了服务意识，激发了工作干劲，保证了教育效果 (二)转变服务意识是根本。在新世纪医疗技术不断发展的同时，人性化服务的兴起更加剧了市场的竞争，医护人员也从实践中逐步意识到不仅要有精湛的医疗技术，更要具备优质的服务 医院党委为转变职工的服务意识，在全体职工确立了六种服务思想。一是在医疗工作中，树立一切为了患者的思想，急病人所急，想病人所想，解病人所难，做病人所需；二是在接诊工作中，树立首诊负责制的思想，坚持首问负责制，首诊负责制，防止蹋皮球，以免误诊、误治；三是在医疗服务中，树立一切方便病人的思想，建立和制定措施时既要符合科学管理的要求更要方便患者，挂号、化验、交费、取药等都要从方便患者出发，抓好各项制度的落实，彻底解决”三长一短”的问题；四是在收费服务中，树立让患者明明白白看病，踏踏实实消费的思想，对各种收费标准进行公示，病区实行“一日清单”制度，提高了收费透明度；五是在文明服务中，树立待患如亲的思想，做到语言文明、礼貌待人。态度和蔼、微笑服务、热情接诊、细心诊断、精心治疗、耐心解释：六是在医疗工作中，树立清正廉洁的思想，不吃请、不收受药品回扣、不收受“红包”、不开搭车药、不开大方 转变服务观念，规范服务行为。医院为了打造人性化服务品牌，在医疗服务中大力推行无缝隙的“四个六”服务。即“六有、六多、六声、六到位”服务。“六有”就是：手续有人办、住院有人接、检查有人陪、产后有糖水、出院有人送、回家有人访。“六多”就是：入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多安慰、术后多询问、出院多关照。“六声”就是：病人来有迎声、走有送声、问有回声、合作有谢声、不满意有致歉声、接受咨询有问候声。“六到位”就是：入院