改善医患关系 构建与谐社会.docVIP

改善医患关系 构建与谐社会医患关系是当前卫生工作的重点，也是医疗卫生事业改革所要直接触及的重要问题，更是医院天天面对的直接问题。为改善医患关系，真正体现以病人为中心的服务宗旨，分析目前整个医务界医患关系的现状与成因，认为医患关系的改善对促进卫生事业发展、提高医生职业素质和职业自豪感，提高人民群众的幸福感，保持社会的稳定和繁荣有着现实的意义。 医患关系现状 近些年来，我国的医患关系日趋紧张，医患矛盾十分突出，据报道，XX年3月15日，重庆某医院一位执业已近30年的老医生竟然被数名患方家属揪至医院门诊大厅，押着站在大厅的患者病床示众。XX年末，正当人们准备辞旧迎新之际，发生在北京某医院的因丈夫拒绝手术签字而导致孕妇胎儿双亡事件，又再次将公众的眼球引到了医疗行业。……此类事件如此之多，表明医患关系紧张已成为日益突出的问题，是一个社会问题，必须引起有关部门的高度警觉，更是值得我们医者深思的问题 医患关系紧张的主要成因 从患者方面看，主要有以下几方面的因素：(1)患者对医疗服务期望值过高。随着社会的进步，人们物质文明水平的不断提高，不少人对享有的医疗保健水平同其他生活水平一样不断有更高的要求，认为既然花了钱，就要达到期望的目的。究其根本原因是患方对医疗行业，对医学科学的认知不够，对医学知识一知半解。在现实生活中，人们习惯了等价交换，甚至期望得到更高的回报，而在医疗消费中，如果把就医看作为一种消费的话，那往往是付出后而不能获得等值的回报。(2)病人的法律意识、自我保护意识在增强。患方中不少患者对医方存有戒备心理，出现了对医方与其谈话和诊疗措施进行录音或记录的怪现象，一旦诊治中发生什么“意外”，患者手中也就有了“证据”，可以告你，以为掌握了主动权。(3)患方对医疗过程有疑义、有意见或不满时，因投诉渠道不畅通导致恶性事件的发生。(4)少部分病人出于某种不良的动机，有意把矛盾转嫁给医方 从医务人员方面看，存在以下一些因素：(1)医疗质量存在薄弱环节，如规章制度执行不严，造成差错事故发生。(2)受医务人员所从事的职业具有特殊性、科学性强、风险高的特点，自身的责任大、压力大，然而收入相对低，导致心里失衡。(3)行风建设问题，如少数医务人员职业道德水平低下，服务态度不到位，收受“红包”、“回扣”，造成了不良影响，导致患方对医务人员的不信任。(4)药品制造商和经销商为医务人员追求“高效益”起了催化剂的作用。(5)医务人员在诊疗过程中重仪器检查、治疗等客观操作，很少与患者交流和沟通，无意中把病人“物化”了。(6)现行的医学教育方式缺乏人文教育，导致一部分从医人员的素质低下、自身修养欠缺 如何构建和谐医患关系 对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。坚持一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满意作为医院的追求。构建和谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作 一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点。如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，将是现代华医院建设和管理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度 二是坚持社会效益准则，打造诚信医院。医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”：努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心：采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象；严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象：实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”：聘请社会监督员，监督医院的医德医风 三是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面等方面进行规范管理。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解 四是建立医疗告知制度，增进医患之间相互了解和信任。要开展医疗服务信息公示，坚持住院病人费用清单制。做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的经治医生“五个明白”；对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五