第七章公共关系技术——操作模式汇编.ppt

第七章 公共关系技术——操作模式 7.1 公共关系工作程序 7.2 公共关系活动模式 教学目的 了解公共关系的工作程序 了解公共关系的活动模式 教学重点 公共关系调查、策划 战术型公共关系活动类型 第一节 公共关系工作程序 四步工作法： 1.调查研究 2.策划设计 3.传播实施 4.检测评估 四步工作法 一、公共关系调查 调查的意义 使组织能够准确地进行形象定位，从而有利于塑造良好的组织形象 为组织决策提供科学依据 使组织及时把握公众舆论 提高组织公共关系活动的成功率 调查的内容 组织的基本情况 组织的公众舆论 组织的形象地位 组织的社会环境 组织的基本情况 任何公共关系活动的发展都离不开社会组织的实际情况，这就需要掌握组织自身基本情况： 其一，是组织自身公共关系活动的历史和现状； 其二，是组织的经营管理情况； 其三，是组织内部职工关系，即和谐度调查。 组织的公众舆论 对外部公众舆论的调查最重要的和最广泛的内容是消费者公众的调查。 有多少公众知晓，包括绝对数量与相对比例，还有知晓公众的种类分布情况等。 这些知晓公众对有关问题了解的程度如何，包括全面性和层次性，如果公众了解的情况不够全面，那么他们掌握的资料对组织是有