ISO20170运维服务....docVIP

2011-4-7 参加人员： 评测中心4人：杨满荣老师、裴、左、女 公司8人：李总、蔡红、王文庭、张颖绮、王秀葆、孙瑞花、张爽、刘晞 培训内容 了解目前信息系统运维面临的挑战和解决方法 运维相关的各知识体系间的关系 运维企业如何系统地把知识体系导入企业 了解国家信息系统运维标准主要内容和基本架构 培训目标：希望领导对此高度重视，与企业资质息息相关 新四号文2011四号文，代替老18号文《国务院关于鼓励软件和集成》：免征税---信息系统集成、咨询和运营维护、集成电路设计等业务，并简化相关程序，可能与系统集成等资质挂勾，要出一些细则，具体办法由财政部、税务总局会同有关部门制定。目前集成资质调整，可能下半年一系列工作开始，比如推特一级。通知：运营维护能力认定的通知：试点，在8个地区，北京、上海、成都、广州、沈阳、杭州，对象是前期参加运维标准试点。试点做专业性的审核（即ISO20000的东西）。小组成员可到网站上查询。 培训模块：当前IT管理面临的挑战；运维相关知识体系介绍；国家信息系统运维标准介绍。 当前IT管理面临的挑战 IT环境日益复杂 传统管理面临的问题及状态：IT服务管理的需求---无缝式服务；目前状态---被动救火、尽力而为、技术导向、从IT部门出发、一次性的混乱的自己完成分散、孤立；IT企业基础部件---各类应用软件、各类配置参数、各类通讯线路、各类文档流程、主机等硬件、