项目运作手册概要1.doc

项目运作手册 上海嘉德房地产经纪有限公司天津分公司 二○○六年十二月 目　　录 人员构成 2 《伊顿公寓》项目组组织架构图 各阶段人员配置说明 项目组负责人介绍 工作流程图 4 　 项目组工作流程图 　 各组流程控管工作流程图市场组工作流程图 各组责权利 22 各组组长与组员的岗位职责 项目团队协作的基本原则 各组的工作内容与职责 各组各阶段的工作重点 各组人员考核规定 28 　 项目组管理人员 　 项目组员 　 项目销售人员 　 考核指标及评分标准 各组的奖金分配方案 42 　市场组奖金分配方案 　 销售组奖金分配方案 　 客服组奖金分配方案 企划组奖金分配方案 主委办奖金分配方案 总体奖金分配方案及成本核算 50 　 各组奖金比例 　 奖金成本核算 人员构成 《伊顿公寓》项目营销策划组组织架构图 各阶段人员配置说明 接盘期　　　　　 前期 　　　　 销售期 　　　　　　　　开始 　　　　签约　 　　　　　　　开盘　　　　 　　　 　结束 　　　　　　　　　　　　 ※主委组: ※市场组： ※市场组： ※企划组：　 ※企划组： ※销售组：　　　　　 ※销售组： 　 项目组人员介绍 姓名 职务 联系方式 备注 项目组 负责人 王莉红 执行总监 兼企划部经理 何明 行政人事总监 师家威 市场部经理 张骏 销售部经理 魏源 客服部经理 兼任 项目组组员 郭佳 企划部平面设计 桂林 企划部平面设计(辅) 陈晓蕾 企划部文案 张妍 市场部市场专员 郑晖 财务部出纳 后勤服务 周海明 行政人事助理 后勤服务 王媛 行政人事助理 后勤服务 杨仁惠 销售部置业顾问 杨静 销售部置业顾问 徐铭 销售部置业顾问 百丽城堡项目 张颖哲 招商部主管 专项考核、奖励 邱彤 招商部招商专员 专项考核、奖励 工作流程图 项目组工作流程图 各组流程控管工作流程图 主委办作为各流程控管的总监督部门； 原则上，组长为各组的流程控管或组长指定人员担当； 本组每日每人工作情况的准确了解； 每日工作的完整总结； 本组每日人员动向的随时记录； 每日17：30控管会议的准时参加； 了解组长的工作安排与计划； 组内外往来文件的及时、分类归档监督； 上级指令、通知在本组的准确及时发布、传达； 离开岗位休假时，控管工作的顺利交接； 专门笔记本记录每日工作笔记。 各组的工作流程图 主委组工作流程图 工作对接流程图 工作例会流程图 结佣流程图 (2) 销售组工作流程图 客户接待流程图 大定流程图 签约流程图 大定换房流程图 退定流程图 (3) 市场组工作流程图 前期市场调研 开盘前策略准备 销售中的市场支持 (4) 企划组工作流程图 项目操作流程图  广告计划流程图 广告视觉稿确认流程图  媒体广告发包流程图 (5) 客服人员工作流程图 银行按揭流程图 合同撤消、变更流程图 各组责权利 各组组长与组员的岗位职责 组长工作职责 组员岗位职责 流程控管 制定本组专业计划 把握小组工作方向 考核小组组员工作绩效 安排小组内部的奖金发放 与主委协作，向开发商提报方案。 执行具体技术工作内容 及时、认真、高质量的完成本职工作 及时进行信息的传递、跟踪反馈 监控信息传递的情况，及时向主委汇报 项目团队协作的基本原则 采用逐级负责制，组员对组长负责，组长对主委负责，主委对公司负责。 与开发商唯一沟通的公司渠道是主委，开发商因工作原因与公司员工或每个队员的接触都是公司行为，团队人员必须教育开发商走正常的公司沟通渠道，做到有理有节，并及时通知主委处理。 各组因专业需要与开发商沟通，需主委配合或经主委批准后同意由该组单独处理方可处理，并将处理情况及时向主委反馈。 团队之间合作，本着对事不对人的原则，各组之间有工作矛盾交主委处理，主委处理不了，由主委上交公司处理。 团队之间工作传递要严格遵守流程，杜绝违反流程的事件发生。 违反上述原则的情况发生，主委有权对当事人处罚，处罚包括警告、记过、开除和扣除奖金。具体数额视况决定。 项目组的各条例及方案解释权归主委所有。 各组的工作内容与职责 (1) 市场组 工作内容： 市场奖金方