任务准备：物流服务有形展示.pptVIP

物流服务的有形展示 （一）市场 1.商品买卖与交换场所，如货运交易市场、集贸市场等； 2.指商品交换关系和交换行为的总和； 3.指某种产品特定的客户群。 （二）市场营销的概念 一般认为，市场营销是通过市场交换满足现实或潜在需求的综合性经营销售活动。 物流市场营销 （三）物流营销 从事交通运输、仓储等一体化物流服务的企业针对物流及其相关服务所进行的综合性市场营销活动。 主要目的： 实现物流服务的交换和外包 手段： 战略性市场营销手段和战术性市场营销手段 重要因素： 交换 （三）物流企业及其营销的目的和任务 通过物流营销活动使客户了解物流企业的服务项目，增强与客户的信息和业务联系； 通过物流营销活动促进客户接受企业创造的新形式、新内容的物流服务项目； 使物流企业与客户共享物流服务所创造的价值； 通过物流营销活动，增强物流企业在市场上的知名度，提高物流企业在市场上的竞争地位； 扩大物流企业在物流市场的份额。 （四）构建物流企业物流服务的有形组成 物流设施：物流站、场，物流中心、仓库，物流线路，建筑、公路、铁路、港口等 物流装备：仓库货架、进出库设备、加工设备、运输设备、装卸机械等 物流工具：包装工具、维护保养工具、办公设备等 信息技术及网络：物流信息系统、传真设备，计算机及网络设备等 组织及管理 * 任务引入 任务引入 任务分析 任务分析 请将你们公司的讨论结果记录下来？ 项目 准备内容 环境准备 使用设备 公司库房、设备、人员 岗位角色 物流营销策划人员 软件 office、宣传软件 涉及单据 无 制定计划 步骤一 介绍公司物流服务 步骤二 宣传展示公司设施 步骤三 宣传展示公司设备 步骤四 宣传公司人员业务水平 步骤五 展示配送中心位置 任务准备 一、营销及物流营销 （一）服务有形展示的含义 所谓“有形展示”是指在服务市场营销过程中，对一切可传达服务特色及优点的有形组成部分进行展示。 1.在产品营销中，有形展示基本上就是产品本身； 2.在服务营销中，有形展示包含所有用以帮助生产服务和包装服务的一切实体产品和设施。 二、服务有形展示 （二）有形展示的作用 1、使客户形成初步印象 2、使客户产生信任感 3、提高客户感觉中的服务质量 4、塑造企业的市场形象 5、为客户提供美的享受 6、促使员工提供优质服务 （一）物流服务环境概述 1.物流服务环境是物流企业向客户提供服务的场所； 2.包括物流服务过程的各种设施，还包括许多无形因素； 因此，凡是能够影响物流服务水准的任何设施都包括于物流服务环境中。 三、物流服务有形展示 （二）有形服务展示的管理 1.服务的有形化 2.使物流服务在心理上容易把握 （1）使物流服务同易于让客户接受的有形物体联系起来 （2）重视发展和维护企业同客户的关系 （二）物流有形服务展示的效应 1.通过感官刺激，让顾客感受到物流服务给自己带来的利益 2.引导顾客对物流服务产生合理的期望 3.影响顾客对物流服务的第一印象 4.使顾客对物流服务质量产生“优质”的感觉 5.帮助顾客识别和改变对物流服务企业及其产品的形象 6.协助培训物流企业员工 （三）物流服务有形展示考虑因素 1、烘托物流服务质量 2、体现物流服务理念 3、体现物流服务特色 4 、配合创新 5 、配合网点建设 6 、环境促销 7 、改善客户关系 8 、满足客户需要 *