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* * * * * * * * * * * Who:????????? 张小姐 What:???????? 调查报告 How:????????? 复印品质好的副本 When:???????? 下班前 Where:??????? 总经理室 Howmany:????? 2份 Why:????????? 要给客户参考 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 什么是团队？ 团队就是由一群有着共同愿景、共同工作目标和态度，并负有共同责任的成员所组成的集合体。在这个集合体中，不同成员的工作技能具有互补性。 团队是由拥有互补的技能、相同的目标、一致的绩效目标、承担责任的共同方式的人组成的小规模团体。 根据上述定义，团体必须具备如下特征： 1、共同目标与愿景：事业的目标是对团队成员的吸引力所在，对共同目标与愿望的认同，是积极进取的工作态度的基础 2、互补性：工作技能的互补性是优秀团队的重要特征。互补、互助、互动 * * * * * * 给予对方高度的尊重，建立平等沟通渠道 获得整体、完整、清晰的信息 收集回馈意见，整理回复内容 增进了解，建立良好的沟通氛围 追求乐趣，学习别人长处 倾听别人说话的目的 * 例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参