服务业企业员工职业素养.pptVIP

时间管理 怎样与客户沟通 客户需要的是什么？ 了解客户的技巧： ◆认真听取他们的感受和所描述的事实； ◆向客户提问以便更清楚地了解客户的需要； ◆重述客户的感受和所述事实； 活动：《关于客户的表白》 团队服务解决方案 阻碍因素 解决方案 探讨：提供优质服务的个人特性 个人特性 需要改进的三个方面 处理客户的抱怨 将抱怨作为机会 第二部分企业 员工职业素养单元4：企业员工职业素养 4-5：理性处理复杂的人际关系单元5：做一名教练 理性处理复杂的人际关系 营造坦诚沟通氛围 处罚员工前先处罚自己 收敛锋芒是处事的大智慧 处理好与上下级的亲密关系； 有效的时间管理 提高工作绩效 第二部分 企业 员工职业素养单元4：企业员工职业素养 4-3：企业员工沟通能力单元5：做一名教练 三菱电梯广告语 “上上下下的享受！” 幸福感很大程度上来自于人际关系的和谐！ 沟通的双向性 倾听 轻说 清问 双向沟通的3个行为 案例：我如何与他们沟通？ 假设: 你刚刚被提拔为某部门的经理，你很快与你的下属和同事建立了良好的人际关系。但是，在你的部门有两位下属张三和李四总是把应该经过你的事情直接报告给你的上司。这两位职工在公司的时间至少比你长10年，而且非常了解你的上司。 此时： 你是否要与他们谈论此事？