服务投诉组电信行业法律法规分享.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 有关电信增值业务代理收费行为的规定 依据《信息产业部关于规范增值电信业务代理收费行为的通知》第四条规定，代理方在向用户代理收取费用前，被代理方应提供相关资料证明该用户是在知情、自愿的情况下使用该业务，所收取的费用应以用户开始真实使用为计费起点（包月制的情况下以用户开始定制为计费起点）；代理双方应将用户订制、使用业务的记录保存至少5个月。 上述行为中，为其他电信业务经营者代理收取增值电信业务使用费的电信业务经营者以下简称“代理方”；委托与其所提供增值电信业务相关的代理方代理收取增值电信业务使用费的电信业务经营者以下简称为“被代理方”。 * 案例8 案例简介：用户 133****8889 于 2011年 12 月 3 日拨打 10000 号投诉，反映其号码从未接到电信外呼电话，电信公司在未经其同意的情况下，私自开通了休闲短信业务。用户对此表示强烈不满，要求电信给予合理的解释，用户主要投诉以下两个问题： 1、我司未经过户主同意私自开通休闲短信业务。 2、我司未经户主同意私自将个人信息泄露给第三方。 投诉回复：通过 CRM 查询得知，用户号码于 2011年 11 月 1 日由 SP 厂商三明市福音信息咨询有限公司受理开通该项业务。经核查该业务为 SP 外呼营销办理，故转