服务营销(第4章).pptVIP

差异化战略的优点与风险?? 实施差异化战略的意义在于： 建立起顾客对企业的忠诚； 形成强有力的产业进入障碍； 增强了企业对供应商讨价还价的能力，这主要是由于差异化战略提高了企业的边际收益； 削弱购买商讨价还价的能力。?? ?? 差异化战略也包含一系列风险：?? ? ①可能丧失部分客户。 ?? ②用户所需的产品差异的因素下降。 ③大量的模仿缩小了感觉得到的差异。?? ④过度差异化。 YOUR SITE HERE 4.3.3集中化战略? 集中化战略即聚焦战略，是指把服务营销战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的消费群体提供特殊的产品或服务。 YOUR SITE HERE 集中化战略的适用条件 ①开发了专有技术。 ②由于地理位置、收入水平、消费习惯、社会习俗等因素的不同，将形成专门化市场，这些市场之间的隔离性越强，越有利于集中化战略的实施。? ③不易模仿的生产、服务以及消费活动链。 YOUR SITE HERE 集中化战略的优点和风险 集中化战略的优点主要表现在：? ①以特殊的服务范围来抵御竞争压力。 ?②以低成本的特殊产品形成优势。 ③以攻代守。 集中化战略的风险主要表现在：? ①容易获取整体市场份额。 ②企业对环境变化适应能力差?。 ③成本差增大而使集中化优势被抵消。