服装店服务和销售技巧-六脉神剑.pptVIP

遇到胖、瘦、老、矮时委婉表达 胖——丰满、健康 瘦——苗条 老——成熟、有魅力 矮——小巧、秀气 黑——暗 任何情况下不去猜测说出客人的年龄。 “没有听说过这个牌子” 注重品牌，是想了解品牌详细情况； 介绍 销量、第一个、设计大奖 引导推荐几款，我们的设计、款式、质量 我们比较喜欢**品牌的产品 巧妙的攻击——行业内幕； 质量、产地、贴牌； 语言技巧——先、后顺序； 客人提出“质量会不会有问题？” 导购要有绝对的信心去回答，让客人有信心 错：“您这样说我就没有办法拉” 错：“不会啦” 错：“我们的东西有问题的话，商场开了那么多年，为什么有那么多人还来买” 对：“是的，我懂，我们非常理解您的担心，我们品牌是 年的品牌了，到现在品质始终如一，质量这一点上我们非常有信心。”（品牌卖点） 对：“是的，质量上我们是有保证的，这点请您放心。若您不放心，假设质量上的有了出现了问题，随时送过来，我们有完善的售后服务负责到底，同时我把电话留给您……”（售后卖点） 客人说：“是不是真的象你承诺的？” 错：“您这样说我也没有办法” 错：“怎么会呢” 错：“不会拉” 错：“怎么这么说呢” 对：“卖场品牌的保障” 对：”这点请你放心，我们品牌在中国已经有**年 的历史了，全国拥有**家连锁专柜。“ 对：“您觉得如何做才能让您有信心呢？” 导购以谦虚和请教的方式处理客人的刁难