服务意识与职业道德培训.pptVIP

服务意识 职业道德 主要内容： 1.什么是服务 2.什么是服务意识 3.讨论服务意识(酒店)体现在哪些方面 4.处理投诉的程序 进入职场的角色篇  我宣誓,我忠诚: 忠诚,受益一生之人信条 感受崇高 我是谁?自我认知 1.公司形象的代表 2.公司经营理念的传递者 3.客户入住酒店的引导者/专业顾问 4.将各种客房，餐饮酒店产品推介给客户的专家 5.将客户意见向公司反映的媒介 6.是客户最好的朋友 7.市场信息的收集者 8.具有创新精神,卓越表现的追求者 人在职场的八种成熟情感 职场中成熟情感的要求 1.善于与思维或习惯不同的人一起工作 一个成熟情感的人可以在团队中出色的与不同人工作。 2.主动地承担与职者相关的责任，并勇敢的为结果负责 在工作中经常遇到的最头疼的问题就是碰到有些人不承担有些人不承担他的责任，甚至推卸责任，该做决定时却却拖着不做决定，作为一个在职场里情感成熟人，要敢于为其结果负责。 3.独立地做出判断和决定 做事不会反复无常，重要的事项无需依赖别人或等待指示。 4.能控制自己的情绪 当遇别人激动时有能力使其恢复平静，客观的看待别人提出的意见，特别是不同意见，从中反省，制定改正计划和措施。 给你一个故事，希望你能喜欢这个故事并希望它能为你带来好运。  　　从前，有一个脾气很坏的男孩.他的爸爸给了他一袋钉子，告诉他，