服务意识培训2014.2.19.pptVIP

* 　　大家觉得游泳和骑自重车难吗？不难是吧。因为只要我们去学，不管是男的、女的，老的、少的，我们都可以学会，所以就象我们今天的课程，只要我们愿意花时间去学、多在实际工作中体会，愿意去花时间去运用，相信大家会成为出色的营销服务人员。 　　比如竖起一个鸡蛋就是需要耐心。因为鸡蛋里有一个鸡蛋黄，你慢慢地等鸡蛋黄稳定了之后，鸡蛋就立起来了。其实这与我们面对顾客是一样的。只要我们当顾客提出自己的要求、自己的意见，我们想方设法帮助顾客，去想法解决，就一定能够使顾客满意。 　　在接触顾客的时候就是了解顾客的需要是什么？ * * 有时候，我们听到顾客的要求，我们曾经也尝试过，或是我们曾经在脑海中构想过，但是尝试的的结果是办不到，或者失败，这时候我们就没有办法满足顾客，让顾客流失，但是只要我们想得多一些，尝试得多些，多为顾客想一些，或是多与顾客沟通一下，就不会让顾客流失。 练习： 顾客：　　　　　　　　　　　　企业： 22受到重视　　　　　　　　　　7让客户得到满足　 17全心处理个别顾客的问题　　　22让客户受到重视 14站在顾客的角度看问题　　　　19让客户感到放心 11产品具有吸引力　　　　　　　14站在顾客的角度看问题 23有合理的处理顾客抱怨的渠道　23有合理处理顾客抱怨的渠道 * Placeholder - presentation title | Date - 6 April, 2