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基于二维用电市场细分模型的优质服务浅见 摘要：目前对于用电市场的细分模型，在国内尚未见到统一的标准。这里所说的用电市场的细分模型是作者根据在营销工作中的实际经历和对电网企业在国民经济中的角色定位，提出基于电网企业社会角色的二维标准用电市场细分模型和优质服务目标 关键词：二维　用电　模型　服务 1、二维用电市场细分模型 根据客户需求的差异性，利用用户对供电可靠性要求的高低作为一个方面的因素，同时也反映企业对于维护社会秩序稳定、和谐的客观要求；另一方面，从电网企业追求利润的角度出发，将年度用电量作为市场细分的另一个标准。(图1) 如图1所示，按照现行的国民经济行业类型标准来描述细分后的用电市场，分为四种类型： Ⅰ类用户市场：该子市场的用户年用电量较大，每年为企业带来可观的经济效益，其用电量在电网企业售电量中所占的比重超过50％，同时，他们对于供电可靠性的要求也比较高。具体来讲，Ⅰ类用户市场主要的用户群是工业用户 Ⅱ类用户市场：该子市场的用户年用电量较小，每年为企业带来经济效益的比重相应较低，同时，他们对于供电可靠性的要求比较高。具体来讲，Ⅱ类用户市场主要的用户群是公共事业及管理组织、信息传输计算机和软件、交通运输仓储和邮政业用户 Ⅲ类用户市场：该子市场的用户年用电量较小，对于供电可靠性的要求也比较低，停电事件一般不会对他们造成重大损失。具体来讲，Ⅲ