5各项管理指标承诺.docx

第章 物业管理分项标准及服务承诺 序号项 目国优 标准承诺 指标内容及实施措施房屋及配套 设施完好率98%100%指定维修技术人员负责责任区域内的房屋及公共设施的巡查、建档、维修，确保房屋完好、整洁，无改变使用功能、无乱搭建、无随意占用公用设施及通道。房屋零修、 急修及时率99%100%建立严格的修缮制度，维修人员接到维修请求后，携工具3分钟到现场。，零修工程及时完成，急修不过夜。实行24小时维修制度，以信誉、优质为本，并建立回访制度，做好回访记录。维修工程质量合格率、优良率、回访率100%100% 99％ 100％分项检查，结合部位严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工并按《维修回访制度》进行回访，以确保维修质量。清洁保洁、消杀率99%100%区内实行卫生责任区包干，指定专职保洁员全天24小时进行保洁工作，实施巡查制度，建档记录，由保洁主管监督，以确保垃圾日产日清，空气清新，环境无污染。大型及重要机电设备完好率95%100%指定机电设备及公用设施管理人员负责维护，定期检查及维护保养。实行巡查制度，建档记录，由维修主管监督，维修人员必须持证上岗以确保机电设备完好无损及正常运行。绿化完好率95%99%指定花工每日对辖区绿化进行巡视，责任到人.对损坏植被立即修剪或挪移，确保公共绿化无破损、无践踏、无黄土裸露，保持辖区绿化的统一和美观。道路、车场 完好率无100%落实责任人，指定保安人员、公用设施管理人员负责维护，实行巡查制度、建档记录。定期维护保养，由维修主管监督，以确保道路畅通无损坏，路面平坦整洁排水畅通，无随意占道，无改变使用功能。车场内整洁，设施完好无损。化粪池、雨水井、污水井完好率无100%定期疏通、清理，井盖齐全完好，保证沟、渠、池、井完好，排放畅通。排水管、明暗沟完好率无100%指定公用设施管理人员负责维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管监督，以确保排水畅通无阻、无积水、无塌陷。路灯、草坪灯等公共照明完好率95%100%指定公用设施管理人员负责维护，定期检查及维护保养。实行巡查制度，建档记录，由维修主管监督，以确保路灯洁净及完好无损、夜间正常使用。公共文体设施、休息设施及小品雕塑完好率98%99%指定公用设施管理人员负责维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管监督，以确保公共文体设施、休息设施及小品雕塑完好无损，整洁美观。火灾发生率0%加强消防宣传，增强业主防火意识，建立全员义务消防组织，定期进行培训及消防演练，勤检查,保安进行日常巡视，及时消除火灾隐患。消防设施设备完好率100%100%指定机电设备及公用设施管理人员负责维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管监督，以确保消防设施及设备完好无损，正常使用。加强消防宣传，增强业主防火意识，建立义务消防组织，定期进行消防演练，及时消除火灾隐患。小区内治安案件发生率1%≤0.1%实行24小时保安巡查制度，落实保安岗位职责，明确责任区域，中央调度中心24小时值班，接受报警及实施调度，根据实际情况“三防”结合，建立治安快速反应系统，层层防卫。力保年度无重大责任刑事案件发生，以确保业主的人身及财产安全。业主有效投诉率、处理率及处理时限≤1%/月 95%≤0.2%/年 100% 按照标准规定，作好各项工作，提高员工素质，加强与业主之间的沟通，定期征求业主意见，主动改进工作；定期举行业主座谈会，了解业主的愿望及要求，满足业主的合理要求，将投诉及时处理及记录并建立回访制度，（处理时限：立即处理，分类考虑可能处理的时间，一般不超过半天）强化服务意识，提高员工素质。管理人员专业培训合格率80%100%建立培训考核制度，对员工分别进行入职、在职及升职的培训，并予以考核，不合格者淘汰，对于特种作业人员，实行外送有关部门进行培训考核，并监督其上岗作业证的有效期，确保培训合格率达到100%，以此确保员工的高素质。客户对物业管理的满意率95%97%采用保利物业、酒店式服务及科学管理手段，强化服务意识，提高员工素质。在日常服务过程中，及时收集客户的需求信息，尽可能满足客户的需求，加强双方的沟通，以确保客户对物业管理工作的满意程度。违章发生率及处理率无 ≤1% 100%建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理并记录，加强宣传工作，取得业主的理解，杜绝违章现象的发生，建立回访制度。 注：以上数据的测算均按公司文件规定的公式进行套用计算，对需政府部门验证评定的项目，以政府部门出具的证明为主。公司每年保留测算过程资料及数据。  服务标准承诺 承诺书 ： 根据贵司明发乌江新城启动