第三章质量及质量管理的意义及现状.pptVIP

第三章 质量与质量管理的意义及现状 一、质量及质量管理对企业发展的影响 1、什么是质量管理？（P17尤教、P32复） （ P50胡） 2、影响 （ P胡1） 见以下案例 案例一 哈尔滨市知名企业“香香鸟食品有限公司”的一个加工厂因生产劣质汤圆——把过期的月饼碾碎后做成汤圆馅。经媒体暴光后。在一夜之间便停产倒闭。一个让众多消费者深信不疑的企业就这样迅速倒下了。（2002年1月焦点访谈） 该案例说明了什么？ 案例二日本丰田汽车公司让产品自己说话 1957年，日本丰田汽车公司曾经推出“光环”牌小轿车，但由于质量不过关，在公众中造成了“脆弱”、“不耐用”的印象，使该公司轿车在美国轿车竞争中一败涂地，甚至连日本国内头号轿车大王的宝座也被日产公司夺去。 1961年，丰田汽车公司立志要夺回汽车霸主地位，精心研制出质量优良的新型光环牌高级轿车，投入市场，然而由于固有的印象，公众对此普遍缺乏信任，因此销路不佳，远不如日产公司的“青鸟”汽车。 案例二（续） 为了消除公众认为“光环牌车不坚固”的印象，丰田公司不惜耗资上千万日元，在日本甚至全球掀起一场攻势凌厉的广告宣传战。他们制作了一套名为“考验”的专题节目，在世界各地的电视屏幕上连续播放。 在这个专题节目中，丰田汽车公司向公众展现了光环小轿车手破坏性试验的一系列过程，以广告片“海滨之虎——光环”为首，接着又陆续推出“空中飞车——光环”、“猛撞油桶——光环”、“悬崖滚车——光环”等系列公关电视广告，其画面惊心动魄，扣人心弦。 案例二（续） 例如，在“空中飞车——光环”一片中，一位丰田汽车公司的职员赴汤蹈火，以120公里的时速驾驶着光环牌轿车冲向飞车台，高速飞驰的光环牌轿车腾空而起，像一道耀眼的闪电射向晴朗的蓝天，在两米的高处悬空飞行了大约25米，着地后照样高速飞驰，这个千金难得的惊险镜头在公众中产生了强烈的刺激效果，在其真实可信的破坏性试验面前，“光环”车不坚固的成见不攻自破，扭转了公众原先看法，认为光环坚固耐用。 通过一系列的公关广告宣传，从此，光环牌小轿车在日本轿车市场上遥遥领先，销量跃居日本首位，很快就从日产公司手里夺回了出口轿车大王的宝座。如今，在世界各地，人们随处可见丰田公司的“光环”等名牌轿车在疾速奔驰。…… 图解 企业前途 劣质产品 图解 发展中的企业 劣质产品 质量与其它的关系 质 效 信 品 量 益 誉 牌 ········ 没有了“1”，后面的“0”就不存在什么意义了 质量第一 总结质量及质量管理对企业的影响 质量——价值与尊严的起点 ——从国家的角度理解(日本、美国、中国) ——从企业的角度理解(生命、效益、品牌) ——从个人的角度理解(价值、竞争力) 品牌与质量 质量—— 企业生存、价值、品牌的起点 品牌——企业可持续发展的源泉 世界品牌与质量 见另一幻灯片 作业 画出或写出质量及质量管理的意义 二、 世界及我国企业质量管理的概况 世界质量管理测量表 TQM SA8000 符合 东芝、丰田 戴明奖 ISO9000 欧洲 6西格玛 规格 福特、杜邦 ISO14000 质量奖 管理 无质 世界 量系 一流 统 质量 军事 TQC 美国马尔科姆. 规格 鲍得理奇奖 卓越 零缺陷 绩效