2014-2015 欧莱雅中国可持续发展成果阶段汇总 - brainsonic.pdfVIP

2014-2015 欧莱雅中国可持续发展成果阶段汇总 第一部分 关于欧莱雅 持续稳定的经济增长 自1909 年成立以来，欧莱雅始终致力于美的事业。凭借其 32 个多元且互补的国 际品牌，集团于2014 年实现了225.3 亿欧元的销售额，全球雇员达78600 人。作为全 球第一大化妆品集团，欧莱雅覆盖包括大众市场、百货商店、药房、发廊、免税商店以 及品牌零售店在内的所有销售渠道，业务遍及130 个国家。 欧莱雅于 1997 年进入中国市场并在上海设立总部，目前，在中国拥有员工 4500 多名。2005 年，欧莱雅中国研发和创新中心在上海成立，如今已成为集团最重要的六 大研究枢纽之一。同时我们在中国拥有三家工厂，分别坐落于宜昌、苏州和广州。作为 欧莱雅在亚太地区最大的彩妆生产基地，宜昌天美工厂多年来始终致力于可持续生产， 即将在2015 年底成为集团亚太地区第一个零碳工厂。 截至 2014 年，欧莱雅中国拥有 21 个品牌，并在多个细分市场位居第一，包括护 肤、彩妆、男士护肤、专业美发产品、高档化妆品以及皮肤医学化妆品，2014 年销售 额达 143 亿元人民币。 凭借优异的市场变现，欧莱雅中国被《环球企业家》评为 2013-2014 中国最佳表 现公司，被《南方周末》评为世界500 强企业在华贡献排行榜年度最佳企业。 1 以消费者为核心完善价值链的各个环节 我们的使命是 “让所有人拥有美”，我们的宏远目标是在未来赢得10 亿新消费者。 消费者始终位于欧莱雅业务的核心地位。我们深信，要成为新的经济发展模式的市场领 袖，就必须实现生态友好、负责任和包容性的增长，而消费者正是实现这种增长的核心 驱动力。 我们致力于通过可持续的研发和生产，为消费者提供高效、安全、高质量且兼具可 持续性的美妆产品，满足消费者对美日益多样化的追求；同时，我们通过顾客关怀中心 为消费者提供完善的客户沟通和体验，2014 年我们与消费者进行了多达340 万次的沟 通，包括提供售后服务、产品咨询与推荐、会员俱乐部服务、在线购物订单处理与查询 等功能在内的“一站式”顾客服务。此外，我们还携手消费者，通过线上、线下多种渠 道，鼓励消费者践行可持续的生活方式。 全面践行企业社会责任 在兼顾商业成功的同时，多年来，欧莱雅中国始终致力于在合规运营、人才培养以 及社区公益等多方面，兑现一个负责任的企业公民对中国社会所抱有的长期承诺。 欧莱雅尊重当地法律，确保在每一个市场合规运营。我们相信好的价值观是公司健 康发展的基石。2014 年11 月集团在全球范围内颁布了第三版的欧莱雅道德准则，新增 并加强了在业务运营诸多方面的道德规范。每年欧莱雅集团的CEO 和各国家经理都会 参与道德日的活动，加强员工与管理层的沟通与透明。在欧莱雅，我们相信人的发展是 企业弥足珍贵的无形资产，我们招募和培养人才，在满足业务发展的同时，尊重每个员 工的职业追求，鼓励多元化，并以完善的薪资和福利体系覆盖全体员工。同时，我们还 积极投身公益，致力于在科学、美和教育三大领域为社区提供源源不断的支持。 凭借我们在多方面的不懈努力，2015 年欧莱雅集团第六次获得由 Ethisphere Institute 认可的 “全球最具商业道德企业”称号；在人力资源领域，2014 年欧莱雅先 后被教育部评为“2014 全国大学生就业最佳企业”，被优兴咨询评为“2014 全球最具 吸引力雇主”，被前程无忧评为“2014 中国最佳人力资源典范企业”；在企业社会责任 领域，欧莱雅中国于2014 年和2015 年连续两次入选“联合国全球契约中国网络最佳 实践案例”，获得21 世纪报系“2014 年中国企业公民最佳环境保护奖”，并再次在中国 社会科学院经济学部企业社会责任研究中心发布的 “日化行业企业社会责任发展指数” 排行榜中位列榜首。 2