第六章全国td市场推广与服务亮点经验分享(试用版).pptVIP

深圳经验分享-营销方案 深圳经验分享-营销方案（续1） 针对个人，家庭，集团，结合2G客户，进行预存话费1元购3G上网卡营销活动 深圳经验分享-中高端客户H卡外呼营销 目标客户： （一）中高端客户中高GPRS流量客户（月流量费大于100元）； （二）前期社会化测试网站招募报名但未抽中的中高端客户； 优惠方案： 客户承诺全球通号码连续每月最低消费，可获3G移动上网卡1张（含3G数据卡号码），具体方案如下： 厦门传播经验 厦门传播经验 将2G活动中的高价值奖品替换为TD终端 倡导手机销售“成对卖”的概念 TD上网卡沿用1元购活动 * * 1、宣传、产品、阳光班组 2、文化建设 3、奥运 4、TD 专题： 1、满意度（经分）；2、宣传（抗震救灾、艺术季、软文）；3、奥运；4、TD；5、内部文化建设（阳光班组；6、服务产品；7、分公司（三季度指标调整）；9、服务体系项目；10、考核成绩； * * * * * 1、宣传、产品、阳光班组 2、文化建设 3、奥运 4、TD 专题： 1、满意度（经分）；2、宣传（抗震救灾、艺术季、软文）；3、奥运；4、TD；5、内部文化建设（阳光班组；6、服务产品；7、分公司（三季度指标调整）；9、服务体系项目；10、考核成绩； * * * * * * * * * * 与天津营销政策比较。数据卡、亲情通 深圳有家庭计划方案 最优惠：集团市场，最需要维系的客户，为移动做出最多贡献的人群，2、8原则。 次优惠：家庭市场，引导个人客户加入家庭套餐，突出捆绑销售，增加客户粘性。 有人说这个方案的目标客户不明确，一网打尽。 天津不能这么做，连续考核多个月的流量。 什么是一个好的营销方案，我们的卡很快脱销了。我们的在销售期内刚刚完成指标。 哪个城市最终效果如何 * * * 大型企业、华为总部在深圳 为什么这样选目标客户？结合TD特点谈 亲情100随时随地关爱你的家—家庭语音全面优惠 * * * * * * 1、宣传、产品、阳光班组 2、文化建设 3、奥运 4、TD 专题： 1、满意度（经分）；2、宣传（抗震救灾、艺术季、软文）；3、奥运；4、TD；5、内部文化建设（阳光班组；6、服务产品；7、分公司（三季度指标调整）；9、服务体系项目；10、考核成绩； * 北京TD客户为全国的50%以上，客户对服务的要求高，反映的问题比较多；08奥运年要践行TD服务奥运的承诺；北京公司需要摸索出一套适应TD客户需求及业务特点的服务模式。 ０９年中期集团将在28个城市进行ＴＤ试商用，希望我们的积累有些借鉴． * * * * * * * * 1、宣传、产品、阳光班组 2、文化建设 3、奥运 4、TD 专题： 1、满意度（经分）；2、宣传（抗震救灾、艺术季、软文）；3、奥运；4、TD；5、内部文化建设（阳光班组；6、服务产品；7、分公司（三季度指标调整）；9、服务体系项目；10、考核成绩； * * * 1、宣传、产品、阳光班组 2、文化建设 3、奥运 4、TD 专题： 1、满意度（经分）；2、宣传（抗震救灾、艺术季、软文）；3、奥运；4、TD；5、内部文化建设（阳光班组；6、服务产品；7、分公司（三季度指标调整）；9、服务体系项目；10、考核成绩； * * * * * * * 1、宣传、产品、阳光班组 2、文化建设 3、奥运 4、TD 专题： 1、满意度（经分）；2、宣传（抗震救灾、艺术季、软文）；3、奥运；4、TD；5、内部文化建设（阳光班组；6、服务产品；7、分公司（三季度指标调整）；9、服务体系项目；10、考核成绩； * 合作模式多样化 1)资源置换模式 我方提供优质渠道资源，合作商提供优质体验设备资源，按照业务分成方式进行激励运作。如：彩信冲印站业务，合作公司在我方实体渠道中摆设彩信打印设备，由其自主运营，按照业务收益分成奖励。（采用的是“自助售卡机”合作模式） 2)搭台演戏模式 我方制定业务体验方向、设定游戏规则、提供体验场地，在必要的业务指导下，合作商负责整个数据业务体验区的运作。 按照销售业务及体验业务计量（或计时）支付酬金，激发数据业务体验运营的积极性及创造性。 2、体验销售一体化 按照客户消费的五环节（认知、知识、倾向、购买、重复购买/忠诚）引导及整合，达到客户冲动购买新业务。 结合客户消费的认知和购买过程，研发融体验和销售一体化的体验平台。 3、体验形式多样化 围绕客户的体验模块特征，结合实体渠道和业务特征，形成静态体验、动态展示、人机交互以及人－人交互等五种层次、多样化的体验形式，全方位刺激客户的体验感知。 4、体验运营系统化 1) 完善新业务知识培训体系，全面提升业务技能。 通过梳理业务，制定WEP新业务知识课本（W：WORD版新业务规范；E：EXCEL版新业务宝典；P：POWE