顾客参与与顾客满意的关系研究——基于马斯洛需求层次理论.pdfVIP

． ∥趣锚经象鞣 《熏》———————————————————————————————————————————————————————J“… “’’9批 顾客参与与顾客满意的关系研究 一基于马斯洛需求层次理论 王丽 (贵州财经学院工商管理学院，贵州贵阳550004) 摘要：顾客在产品的生产和服务中扮演着越来越积极的角色。顾客参与不仅为企业节约人力成本，提供创新思维，优化工作流 程。对于顾客自身，顾客参与会带来经济利益，也会满足顾客马斯洛需求层次中的自我实现的需要。本文在详细梳理国内 外顾客参与、顾客满意文献及整个领域研究的脉络的基础上，运用马斯洛需求层次理论全面分析顾客参与对顾客满意度 的影响机制。 关键词：顾客参与；顾客满意；马斯洛需求层次理论 中图分类号：F713文献标识码：A doi：lO．3969，i．issn．1672—3309(z)．2012．01．08 在科技世界中．从各种选秀节