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珠海出入境检验检疫局 视频会议系统维护技术要求 2014年12月  目 录 第一章 综述 3 1.1系统使用现状和服务范围 3 1.2投标资质要求 4 1.3服务要求 5 第二章 时间定义 6 第三章 服务团队构成及资质 7 第四章 服务工作流示意图 8 第五章 详细维保服务内容描述 9 5.1定期的系统巡检服务 9 5.2现场支持服务 9 5.3会议支持服务 9 5.4故障处理服务 10 5.5硬件快速返修 10 5.6软件升级服务 10 5.7系统升级改造服务 10 5.8服务报告 10 5.12表单服务 12 第六章 附件 14 6.1客户档案建立标准 14 6.2设备返修记录单 17 6.3配置更改记录单 18 6.4设备软件版本记录单 19 6.5客户满意度调查 20 6.6阶段性总结维护报告（季度、年度） 22 6.7故障处理报告 23 6.8系统巡检报告 24 6.9服务记录单 25 6.10现场服务记录单 26  第一章 综述 1.1系统使用现状和服务范围 珠海出入境检验检疫局视频会议系统建设于2011年，在使用期间发挥了非常重要的作用，随着时间的推移，系统已经超出质保期，为确保系统稳定正常使用，对系统进行维保服务，设备清单包括： 序号 名称 主要规格型号/描述 数量 主会场 1.1 MCU POLYCOM RMX1016C 支持16点高清会议