管理提升案例汇编.ppt

1、明确组织机构 分工明确，责任清晰，杜绝多个上级的现象 ，一个部门落实一个直接主管上级；电力公司中的供电所就极为典型，供电所管理必须落实唯一主管上级（乡镇供电所管理部），其他部门对供电所下发工作有冲突矛盾时，由主管部门负责协调分配。 2、增强部门协调配合的意识 部门与部门之间不能有排斥的心理，要抱合作的态度，各部门必须树立工作“一盘棋”思想。有根上降低部门之间的矛盾几率。 3、加强部门间的联系与沟通 部门在处理问题时，如涉及其他部门职责范围内的事项，由主管领导牵头，主动征求有关部门的意见，认真协商，积极配合。这样可以提前预设矛盾解决方案，做到矛盾提前预控分析，减少工作开展过程中的矛盾。 4、规范部门间协调配合管理 坚持一件事情原则上由一个部门负责，确需多个部门管理的事项，要明确牵头部门，分清主次责任。统一制定协调配合制度的步骤；规范协调配合制度的组织形式、范围、工作内容和运行流程等。 5、建立健全部门间协调配合机制 通过明确界定部门分工和权限，理顺部门职责关系，合理配置调控部门职能，调整和完善公司管理机构，加强公司管理，为健全部门间的协调配合机制奠定基础。 班组出现矛盾有上级主管部门负责协调；涉及跨部门的矛盾由分管领导负责协调；涉及多个部门或分管领导之间的矛盾提交党政联席会议协调 投诉工单处理 投诉工单处理实行收文责任制； 各班组和供电所处理投诉工单实行首问责任制；避免以下几种情况： 1、被接单中心判定为营业班工单下发，营业班现场处理时发现为运检班工作。营业班人为非营销类工作引起投诉，要求退单。处理不及时造成再次投诉，同时为后期工单处理造成障碍，造成投诉工单处理不满意。 投诉工单处理 2、运检部处理投诉工单过程中需营销部配合，但因为工单被判定为运检类工单，营销配合不及时，导致投诉工单处理不满意。 投诉工单处理 解决方案： 公司针对这类情况指定投诉工作管理协调机制，采取工单处理首问责任制，避免回退工单，工单第一次下发班组为工单责任班组，如工单下发类别有误，责任班组牵头，实际工单处理班组配合处理工单；同时工单处理情况纳入月读绩效考核。 * * 部门之间的协作 国网浙江嵊州市供电公司-张良 2016年3月13日 如何协调部门之间的矛盾？ 如何组织部门之间的合作？ * 如今公司各项工作的开展都离不开各个部门之间合作，比如现在的精品台区建设工作，就需要运检部、营销部、财务部、党群工作部以及供电所等部门之间合作； 同时部门与部门之间也必然存在矛盾，在指标管控方面就十分明显，运检部部分指标管控可能影响营销部指标管控，财务部指标管控可能营销运检部指标管控等等。 如何协调部门之间的矛盾，组织各部门之间协调合作，对公司的各项工作开展尤为重要。 *