商务往来礼仪.pptx

商务往来礼仪;接待礼仪 拜访礼仪 馈赠礼仪;接待礼仪;2、了解己方要求 接待方针 礼宾规格 相关预案;二、确定时间和空间 1、活动时间 须双方商定时间 时间约定要精确 须反复予以确认;2、活动空间 主方专断 环境良好 重视场地布置 保持室内空气清新，光线合适 办公设备准备充分 欢迎标语恰当，置于来宾必经之路 茶具茶叶准备有针对性 水果点心方便客人使用 ;三、关注细节 1、气象 2、交通 3、安全;四、熟知程序 1、制定程序：操作流程与进行步骤详细、全面、具体 2、规范程序： 正式程序——引见、献花、鸣炮、奏乐、检阅、国宴。 非正式程序——迎接、陪车、会见、合影、宴请。 3、简化程序 4、执行程序 ;五、接待中应注意的礼仪 1、引领客人时，位于客人左前方二三步的位置。 2、陪同客人行走时，依据“右贵左轻”原则。 3、上下楼梯或转弯处用手示意方向。 4、乘电梯时，有专人服务，请客人先进；无专人服务，接待人员先进，达到时请客人先出。 5、进房间时，打开并扶住房门，请客人先进。 6、乘车上下时，一手打开车门，另一手扶住车门上框，提醒客人避免碰头。 7、客人上车，待客人坐稳，再轻轻关上车门。 8、与客人同往，车停后，要先下车，打开车门请客人下车。 9、接待来访者时，应关机或静音。;六、商务迎送注意 1、接待人员对来访者，一般要起身相迎。 2、不可让来访者坐冷板凳。