商务礼仪培训幻灯.ppt

邮政服务礼仪 首因效应 首因效应：（三秒钟印象）心理学研究认为，人们对他人的初次知觉印象最为深刻、稳定。在交往中，人们往往比较重视最先得到的信息并据此对别人作出判断，形成最初的印象。 邮政员工与用户交往，往往只是在很短的时间内，客户对邮政企业的服务质量的判断和评价，往往就是从感觉邮政员工的外表开始。在短暂的交流中，将邮政服务定格。 邮政企业在礼仪服务方面所走过的历程 1994年——树邮电新风，创优质服务 1995年——规范服务达标 1996年——创星级服务 1997年——邮电服务年 1999年——《邮政通信服务规范》出台 2002年——实施邮政服务形象工程 2005年——发送服务，维护品牌，树立邮政新形象。（创建用户满意农村支局所） ? 邮政企业员工着装原则 整洁美原则 整体美原则 个性美原则 协调美原则 协调美：TPO着装原则 Time 时间 Place 地点 Occasion 场合 着装与时间、与环境、与场合（公务、社交、休闲）相协调 男士的着装礼仪 男士着装的讲究 原则：庄重、整洁、 大方、气派 男士正确着装 现代社会讲究包装，男士虽不必把自己包装成偶像，但是，端庄正派的形象是必要的。在商务活动中，西装既能代表男人形象，是上班族提倡的主打服装。 男士商务着装 西装讲究： 衬衫色彩：正装衬衫必须是单一色彩，白色为主，可选项蓝