创新力量推动发展提速——贵州移动打造创新型企业纪实.pdfVIP

贯彻党代会精神 喜迎十八大召开 【高原风采】 刨新力量推动发展提速 贵州移动打造创新型企业纪实 中国移动是国家创新型企业的试点单位， “十二五”期间将以创新型企业 构建的基本标准为依据，深入推进立体化创新体系建设和创新文化氛围建设， 力争在发展成为 “贵州省创新型企业”的标杆企业，切实发挥贵州省科技创新 主力军的积极作用。 文I袁多娜 中国移动通信集团贵州有限公司 201 1年，黔东南旅游景点已发展 的复合型组网方式提升移动宽带接入 自1999年成立以来，客户规模由当初 近100处，年接待游客人数达2374．86万 能力，实现了城市WLAN信号无缝隙 的29万户发展到现在的2300万户，增 人次。大量外地游客涌人对WLAN业 覆盖。 长了79倍；业务收入自2004年上市以 务提出了更高的需求。贵州移动以客 上述两项工作，仅仅是贵州移 来，以每年20．25％的速度持续增长， 户感知为出发点，提出了 “城市连续 动具体的两项创新成果。在创新机制 并在201 1年突破100亿元，跨入我省百 覆盖的WLAN建设组网”创新课题， 的推动下，贵州移动创新工作取得了 亿元企业行业。贵 m1 1移动的发展经历 在网络覆盖技术上大胆创新，通过 累累硕果，仅201 1年一年公司就在全 了从无到有、从小到大、从弱到强的 WLAN与2G、3G网络协同互补，采用 国发布创新成果1o项，引入创新成果 翻天覆地变化，在此过程中，贵州移 “点深覆盖，区广覆盖，面宏覆盖” 25项；研发项目达l4项，其中省级重 动选择走创新驱动发展的路子，尤为 关键。 建立健全组织机构 进一步完善规章制度 ． “您好，请问您是需要办理国际 漫游业务吗?” “好的，马上为您开 通”。一句简单的询问，一个简短地 回答，在短短几十秒内便为客户决速 准确地办理了业务。贵州移动客户服 务中心每天都会为客户办理数万次的 各类业务，优质的服务得力于公司在 服务管理上的不断创新和改进。以办 理国际漫游业务为例，客户服务中心 在业务办理界面把页面设置为自动弹 出，将客户办理国际漫游需要满足的 条件做一次性提醒，避免客户重复来 电，缩短其他客户等待办理业务的时 现代化的移动通信机房。(林 威／摄) 间，大大加快了办理流程。 58当代贵州／vvww．GZCPC．COM )))短信 贵州省将开展为期一年的整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行 动。 点项目2项；通过10项发明专利、1件 客户通话语音质量，建立感知监控、 目前各专业的系统进行整合和改造， 实用新型专利。 《基于关键应用定位 感知分析、感知优化、感知提升的闭 面向基层完善相应的功能，真正促进 和性能关联分析的数据库监控与优化 环客户感知优化流程，有效提升客户 系统惠及一线提升效率”。 “随着互 系统》荣获贵州省科技进步三等奖， 话音感知；基于 “增值业务 ‘1111’ 联网的不断普及，移动网上营业厅的 《以提高高校市场占有率为目标的前 便捷订购服务”平台创造性地搭建 地位将逐步提高，让人足不出户，省 置营销体系》、《以客户满意为导向 “移动报刊亭”，囊括八大类共计65 去营业厅排队填单的繁琐，就可以方 的边界漫游数据实时维护体系构建》 份电子~q=fJ，为客户提供一键订阅服 便、快捷、灵活地办理移动业务。因 两项成果荣获贵JJ、『、1省企业管理现代化 务；针对贵州山区地形 r．一 此除了产品宣传、在 创新成果二等奖，《卫生信息化、健 篙耋 基 l贵州移动业务收入 箬 康新贵州》、《综合路测分析系统》 两项成果荣获集团公司科技与业务服 (命名为 穿山甲”微 自2 0 0 4年 市以 借鉴国内先进电子 务创新优秀奖。 波)，将山区应急通信 来，以每年2O．25％ 商务网站经验，进一 201 1年，贵帅1移动成立了以公司 ： 度提升至的速度持续增长， 妻． 、 务动 总经理为组长的创新管理委员会，颁 布了集科技创新、服务业务创新、管