绩效管理2017.ppt

直观理解：什么是绩效管理？ 绩效考核只是一种奖惩手段 ？ 绩效考核等于绩效管理 ？ 公平的考核者可以保证考核的公正性 ？ 绩效管理是人力资源部的事情 ？ 绩效管理 是管理者对被管理者的考核过程？ 绩效考核与领导力和团队协作不相容 ？ 绩效考核使系统失去不断改进的机会 ？ 观点1： 美国银行，纽约交通警局，美国电话电信公司 中国的GDP，应试教育 观点2： 关于管理与绩效管理，摩托罗拉有一个观点，就是： 企业=产品+服务 企业管理=人力资源管理 人力资源管理=绩效管理 摩托罗拉关于绩效管理定义：是一个不断进行的沟通过程，在这个过程中员工和主管以合作伙伴的形式就下列问题达成一致  1. 员工应该完成的工作 ?2.员工所做的工作如何为组织的目标实现做贡献 3.用具体的内容描述怎样才算把工作做好 ?4.员工和主管怎样才能共同努力帮助员工改进绩效 ?5. 如何衡量绩效 ?6.确定影响绩效的障碍并将其克服。 第一 绩效管理系统的设计、运行与开发 §1.1绩效管理程序的设计 要求 知识： 绩效管理系统设计的基本内容 对系统的不同认识＊ 能力——总流程的设计： 准备阶段 实施阶段 考评阶段 总结阶段 应用开发阶段 能力要求： 1、能够检查绩效管理系统的运行情况； 2、能够发现绩效管理系统存在的问题； 3、能够提出改进绩效管理系统的建议。 相关知识： 1、绩效管理系统的结构特点； 2、绩效管理系统设计的要求； 3、绩效改进的方法与策略。 绩效管理系统设计的基本内容 1. 绩效 = 结果 + 过程(行为/素质) 2. 绩效 = 做了什么(实际收益) + 能做什么(预期收益) 绩效管理:是以绩效考核为主体的对员工达到何种目标,和为什么要达到此种目标达成的共识与承诺,以及促进员工取得优异绩效的管理过程 系统设计：包括绩效管理程序设计与制度设计 考核形式 对系统的不同认识（略） 国内：目标；过程指导；反馈；发展 国外：指导；激励发展；控制；奖励 准备阶段（即：3W1H） 谁来考评，考评谁（各考评者的权重；对考评者进行培训与开发） 采用什么样的方法（方法的选择的参照因素：成本+工作实用性+适用性；设计考评方法的原则） 考评什么，如何进行衡量与评价（成果+表现+态度+行为+潜质） 如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情（时间；程序即作业程序和工作流程） 其他准备（宣传+获得支持） 实施阶段（注意的问题） 通过提高员工的工绩效增强核心竞争力（五个方面的解释） 收集积累信息与资料 考评阶段 考评的准确性 公正性（两个系统的建设） 结果的反馈方式 考评使用表格的再检验 方法的再审核 总结阶段 对企业绩效管理系统的全面诊断（制度；体系；指标；考评者；被考评者；组织） 各个单位主管应该承担的责任（总结会） 各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧 应用开发阶段 重视考评者绩效管理能力的开发 被考评者绩效开发 绩效管理的系统开发 企业组织的绩效开发 员工与主管沟通 §1.2绩效管理系统的运行 知识：绩效面谈的种类 能力 提高绩效面谈的措施与方法 绩效改进的方法与策略 绩效管理中的矛盾冲突与解决方法 绩效面谈的目的： 1、让员工了解上个考核周期中的考核结果； 2、给下属提供一个良好的沟通机会； 3、共同讨论下属未来的发展规划和目标，确定企业、主管、员工个人的绩效改进行动计划。 4、制定绩效改进计划； 5、改进绩效的指导。 绩效面谈的种类（1005简） 内容：事前；事中（指导+考评）；事后 过程： 单向劝导式面谈 双向倾听式面谈 解决问题式面谈 综合式绩效面谈 提高绩效面谈的措施与方法＊ 准备工作（计划+信息资料） 具体措施（有效的信息反馈方式） （信息反馈要有针对性；真实性；及时性；主动性；适应性） 绩效改进的方法与策略★ 什么是绩效改进？（确认不足，查明原因，制定策略，持续提高P188) 分析工作绩效的差距（0911，18%） 1.分析工作绩效的差距具体方法 1）目标比较法 2）水平比较法 3）横向比较法 2.查明差距的原因 1）印象因素：P189图4-3 2）因果分析法（鱼刺图或鱼骨图法）：P190图4-4 制定改进绩效的策略 1.预防性策略与制止性策略 2.正向激励策略与负向激励策略 2.1保障激励策略有效性的原则：及时性、同一性、预告性、开发性 3.组织变革策略与人事调整策略 3.1人事调整策略：劳动组织调整、岗位人员调动、其他非常措施 绩效管理中的矛盾冲突与解决方法（0705） 矛盾冲突：员工自我矛盾；主管自我矛盾；组织目标矛盾 方法：基于行为的；区分目标；鼓励参与 §1.3绩效管理系统的开发 能力： 1、企业绩效管理系统的检查与评估 方法：座谈法；问卷调查法；查看工作记录法；总体