绩效管理制度2017.7.16.doc

绩效考核管理制度 （人事行政部） 文件编号：DHHR-GW2015-002 版本：A 编制日期：2015-7-16 页数：7 核准： 编制：杨娜 变更记录表 版本 变更内容 修改人 核准人 生效日期 绩效考核管理制度 目的 以公司发展战略为导向，以客户需求为导向，努力完成公司经营目标，提升员工综合能力。 全面了解公司员工的工作绩效和综合表现，确定相应的激励措施，营造优胜劣汰、有序竞争的企业氛围。 促进公司管理的制度化，促进员工的综合素质和业务能力的提升。 原则 客观公正原则，坚持以事实为依据尽量避免或减少主观因素的影响，真实地衡量和反映员工的工作状况。 公开透明原则，做到考核标准，方法，过程和结果的公开，提高绩效考核结果的可信度。 及时反馈原则，考核结果反馈到被考核人，使部门和员工本人看到问题和差距，以便更好的改进工作。 结合奖惩原则，绩效考核的结果要用奖惩的方式来体现，有利于提高公司员工的工作积极性，进行有效的优胜劣汰，有利于公司持续发展。 分层分类原则，根据实际情况，不同职能部门，不同岗位的考核，有不同的标准和不同方式。 绩效考核与绩效开发并重原则，绩效考核侧重于对过去和现在的业绩考核，同时也重视员工自身绩效的开发，以满足公司的发展，适应日益变化进步的市场。 范围 对公司员工进行考核。 绩效管理责任 1.公司决策层 1.1明确公司远景规划及战略目标 1.2对指标及标准的设定提供指导意见 1.3参与所属部门和员工的绩效管理，对既定的指标和标准的完成进行监督 2.人事部 2.1对绩效管理方案进行培训和讲解。 2.2监督绩效管理的执行，并提出改善建议。 2.3随着公司发展，动态调整优化方案。 2.4进行分数整合，上传下达，档案归档。 3.各部门管理层 3.1对下属讲解、沟通绩效管理制度核心理念。 3.2根据公司战略目标确定行动计划。 3.3中层管理者提出指标及标准设定的建议。 3.4在过程中关注指标的达成。 3.5对下属员工分配任务，对既定的指标和标准的完成考核。 4.员工层 4.1按照绩效要求完成本职工作 4.2反馈制度运行中存在的问题，并提出改善建议 绩效考核的方式 自我考核 上级考核 行政考核 绩效考核的类型和时间安排 时间 类别 考核时间 复核时间 考核终定时间 月度考核 下月5日前 初次考核后3日内 复核后2日内 转正考核 按公司转正考核方法执行 年度考核 按一年每月考核总分数/12(取平均值) 注：1、考核时间：主要是指初次考核的整个流程时间。 2、复核时间：主要是对有争议的考核结果及员工申诉的事件进行调查了解和修正。 3、考核终定时间：是人事行政部将考核结果进行汇总归档的时间。 绩效考核流程 人事部按照考核类型的时间安排，执行考核； 人事部下发绩效考核表 对员工进行正式考核 1）员工自我评价与总结。 2）部门主管的评定考核。 3）人事行政部审核。 4）总经理签署意见。 绩效考评结果反馈给被考核人。 如被考核人对考评结果有异议可以在两个工作日内向人事部申诉。如没有异议人事部对绩效考核结果存档备案。 第八条 绩效考核标准 考核不能用统一的标准来评价不同岗位的员工，要分层分类考核、客观评价过去。公司依据部门的职能，将员工分为两个层次，职能部门和业务部门，每个层次有按岗位区分，并专门设计绩效考核表。公司对员工的考核标准主要是工作成绩、工作能力和工作态度三个个方面，不同部门的不同岗位员工，其考核标准的权重也不一样，具体如下： 8.1、考核维度标准： 第1维度 第2维度 描述 工作成绩 工作计划与总结报告 计划每月的工作内容，总结每月工作，计划完成情况，计划外的工作。 工作质量 工作中是否细致用心，考虑问题周到全面，较少出现疏忽或错误，高质量完成工作任务 工作能力 管理能力 能合理安排部门人员工作，能调动下属积极性，能不段培训并提升下属业务能力。 统筹能力 能很好统筹部门工作，能带领团队按时间节点完成工作计划，遇有市场变化时能及时调整计划，能合理安排部门人员工作，能调动下属积极性，能不段提升下属业务能力。具备全局观念，站在公司的高度考虑和处理问题，不计较个人得失，不强调片面问题 业务拓展能力 业务知识丰富，业务技能过硬，有独立开发的新客户。 客户管理维护能力 完整的统计客户信息，对客户准确分类处理，能精准的了解客户需求，用心服务客户，及时解答客户疑问。没有客诉。 学习能力 不断主动学习提升自身能力