职场礼仪2015.5.21汇编.pptVIP

介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。 握手的顺序——“三优先”原则 1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先 握手礼仪的禁忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 一、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 二、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 三、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 四、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 着装六忌： 过于鲜艳，过于杂乱，过于暴露，过于透视，过于短小，过于紧身。 女士着装： 合身；关注细节；着装、化妆与佩饰统一；兼顾举止。 男士着装： 穿西装遵照“三个三”原则。 * * 职场礼仪 ——做优雅、优秀职场人 主 讲: 二O一五年五月二十日 目 录 Contents 一、商务接待礼仪 二、个人职业形象 仪态礼仪 仪容礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 电话礼仪 见面礼仪 会客礼仪 邮件礼仪 一、商务接待礼仪 乘车礼仪 由于工作环境的需要女士则常以套装裙为主，故登车时要注意以下要点： 正确的坐车姿势 错误的坐车姿势 下车时，记着拿回物件，包括废纸等，不要把别人的车子当作垃圾车。 一、商务接待礼仪 电梯礼仪 乘电梯时应先下后上； 先上人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人； 进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立； 进入电梯应以方便为主，如女士、老人、领导优先； 电梯将满员时，应以领导、客户优先； 有客户、领导时，陪同人员应先上后下； 一、商务接待礼仪 电梯礼仪 一、商务接待礼仪 电话礼仪 接听电话礼仪 转接电话礼仪 电话礼仪的“宜”与“忌” 一、商务接待礼仪 电话礼仪——接听电话礼仪 在办公室里，来电必须在铃响三声迅即接听。 公司接听电话应该是非常职业的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名 称。如“您好世纪阳光照明有限公司！”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！” 如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉： 一、商务接待礼仪 电话礼仪——转接电话礼仪 ↘本人接听电话。 “我就是，请问您是哪位？” ↘本人在，但不是他接的电话。 “请稍候，帮您转接至他处。” ↘本人不在办公室里。 “对不起，他刚好出去。您需要留言吗？” 结束电话交谈时， 一般应当打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见！” 再挂上电话，不可自己讲完电话就挂上。 一、商务接待礼仪 电话礼仪——电话礼仪的“宜”与“忌” 宜： 先有礼貌地自我介绍，并直接表明来意； 语调声线要恰到好处，做好令对方感到你在微笑，表明你很友善； 有系统地将内容说出来； 通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与 来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈； 别以为自己同对方很熟就不必自我介绍，避免出现“对方听不出你 是谁”或“不是你要找的人”的情况； 避免出现“懒音”； 忌： 一、商务接待礼仪 见面礼仪 会面流程 问 候 介 绍 交换名片 ↘问候 -热情大方，注视对方眼睛。 ↘介绍 -介绍者：由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍； -介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名； -介绍他人：被介绍方如多于两人，应从高到低介绍； -介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位 高者、长辈、女士和已婚者；公司内人员介绍给公司外人员， 男士介绍给女士； 一、商务接待礼仪 见面礼仪 -担任介绍者 先介绍公司同仁 再介绍客人 双方彼此问候 一、商务接待礼仪 见面礼仪——握手 注意：握手时不可将一只手放进口袋里！ 注意手位 握手必须用右手 握手要热情。(眼神、表情) 握手要注意力度。（适中） 握手应注意时间。(3秒左