职场商务礼仪培训课件汇编.pptVIP

职场礼仪 主讲：王维玲 美国权威研究报告指出 91%的顾客会避开服务品质低下的企业 其中: 80%的顾客会另找其他方面差不多但服务更好的企业 20%的人宁愿为这种更好的服务多花钱。 ——美国营销策略计划所 有礼走遍天下 名人名言 小组讨论 职业礼仪的特点 1、规范性 2、对象性 3、技巧性 4、可操作性 5、可继承性 目录 第一模块：职业形象礼仪 第二模块：接待陪同礼仪 第三模块：宴请馈赠礼仪 第四模块：接待沟通礼仪 问：形象的组成部分？ 职业形象塑造 1、仪容 2、仪表 3、仪态 职业仪容礼仪 男士： 发型 面部 手部 着装及饰品 女士化妆技巧 女士职业盘发 男士职业发型 职业形象塑造 1、仪容 2、仪表 3、仪态 女士仪表礼仪 女士服装规范 1、职业套装是女士在正式场合的首选服装。 2、套裙使人看起来精明、干练、成熟、洒脱，精神倍增、神采奕奕！ 3、女士穿职业套装时的技巧 4、女士穿职业套装时的配饰技巧 5 、套装要求 女士鞋、袜要求 女士丝巾与饰品 饰品规范 1.数量原则 ?? 全身上下的饰品数量不能超过3件，否则会显得过于凌乱 2.色彩原则 ?? 饰品的佩戴要讲究风格的统一，各种饰品要尽可能做到同质同色 3.身份原则 职场人士所佩戴的首饰要符合自己的职业身份 4.习俗原则 佩戴饰品要与民族信仰、风俗习惯相吻合 男士仪表礼仪 男士西装规范 男士领带规范 男士鞋袜规范 永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人 ——华尔街俗语 低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。 　　　　 ——英国鞋商 职业形象塑造 1、仪容 2、仪表 3、仪态 职业仪态规范 仪态礼仪与训练 1、职业化站/坐/行/蹲姿/手势/鞠躬 2、职业化的目光接触礼仪/微笑礼仪 仪态因素比较 微笑礼仪 微笑的基本方法： ?放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形 ?在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下， 接待陪同礼仪 1、接待礼仪 2、陪同礼仪 1、接待礼仪 1、接待前礼仪 2、接待中礼仪:电话礼仪 迎客礼仪 称谓礼仪 问候礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 入座礼仪 电话礼仪 接电话礼仪 打电话礼仪 电话沟通礼仪 电子邮件礼仪 手机礼仪 原则、注意事项 迎客礼仪 小组讨论 准备什么？ 称谓礼仪 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。 如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。 你会握手吗？ 介绍礼仪 名片礼仪 入座礼仪 入座规范 入座次序 入座注意事项 2、陪同礼仪 1、乘车礼仪 2、引领礼仪 3、电梯礼仪 4、会晤、洽谈礼仪 5、送客礼仪 乘车礼仪 乘车座位礼仪 如何上下车？ 如何开关车门？ 引领礼仪 引领的手势 引领的方位 引领的禁忌 电梯礼仪 搭乘电梯礼仪 1、原则规范 2、注意事项 3、如何引领 会晤、洽谈礼仪 参加者礼仪 主持者礼仪 会晤位次礼仪 谈判位次礼仪 注意事项 送客礼仪 送客有道 送客仪式 送客注意事项 宴请馈赠礼仪 1、中餐礼仪 2、西餐礼仪 3、喝酒礼仪 4、喝茶礼仪 5、咖啡礼仪 6、红酒品鉴礼仪 7、馈赠礼仪 中餐礼仪 西餐礼仪 喝酒礼仪 斟酒方法 斟酒次序 注意事项 祝酒方法 祝酒语言 祝酒规则 喝茶礼仪 赵敏和朋友小张去喝茶。在茶室里，赵敏叫了一杯菊花茶和一杯铁观音。因为天气炎热，等茶一端上来，小张便大口吞咽茶水，并不时地发出咕咚咕咚声，还将里面的茶叶也喝了进去，咀嚼了起来。 学习要求： 请几位同学说说小张的表现是否符合礼仪规范，应该怎样做才正确？ 咖啡礼仪 喝咖啡的最佳时间 喝咖啡的具体礼仪 喝咖啡的注意事项 红酒品鉴礼仪 馈赠礼仪 场景模拟演练 客户沟通礼仪 接待沟通法则 黄金法则—真诚 白金法则—尊重 钻石法则—同理心 沟通游戏 沟通技巧提升 如何听？听什么？ 如何说？说什么？ 如何问？问什