联合代理管理条例汇编.doc

联合销售现场管理条例 1、工作规范 3.1、日常服务注意事项 3.2、仪容仪表规范 3.3、考勤制度 3.4、电话接听的管理规范 3.5、客户登记管理规范 3.6、客户接待及权属规范 2、销售人员职责 来电、来访客户接待，确保完成个人销售业绩指标； 做好客户登记及回访，并按要求录入销售管理系统； 协助客户办理认购、交款、按揭、签约等购房手续； 每位销售员应积极做好来访客户的接待工作并及时的进行有效跟进。成交客户应做好客户的售后服务，如认购书、买卖合同的签署，资料变更的相关申请、付款情况及按揭资料的及时跟催，工程需跟进的整改项目及入伙收楼的相关细节。 3、工作规范 3．1、日常服务注意事项 客户等候区不可玩手机或做与等待客户无关的事情，销售前台及办公区域的桌面上不能吃东西，放与销售无关的物品，不允许聚众聊天。 在销售前台站立等候接待客人时，应该保持良好站立姿势，不可左右摇晃或聚群聊天； 在销售前台接听电话的同事，应保持良好的坐姿，不可趴在桌子上或用双手拖腮，发呆； 行走过程中遇到公司高层主管及客户，应礼貌问好后，靠一边站好，待高层走过后，再自行走开； 上班时，应注意佩戴项目铭牌、射灯、笔、资料夹、对讲机等销售工具，以饱满、热情的姿态接待每一个客户； 接待台人员及前台人员见到上层主管及客户应主动微笑并问好，打电话时应终止电话，先打招呼问好后再继续通话，或选择主动离开现场，（接热线电话者可无需打招呼）在销售中心范围内，非工作需要，严禁煲电话粥； 不得在销售现场嚼口香糖、抽烟或饮食。 女同事在中午吃饭后，应及时补妆； 2仪容仪表规范 女士： 衣 着：上班应着各公司统一制服，衣服烫平、整洁，穿黑色丝袜，黑色皮鞋（前不露趾、后不露跟，并尽量确保鞋面随时光亮）； 头 发：头发应梳整齐，配带各公司统一头花，不可配带其它形式的装饰物（如需要，可用黑色发夹）；短发不可以做另类的发型及颜色； 化淡妆：打粉底，眼影、腮红、口红 男士： 衣 着：上班应着各公司统一制服，衣服烫平、整洁，穿深色袜子，黑色皮鞋（前不露趾、后不露跟，并尽量确保鞋面随时光亮）； 头 发：头发应梳理整齐，适当涂抹一些定性发胶，不可过长或做另类造型及颜色。 以上标准，由每日巡盘值日生对早晚班同事进行监督检查，如有未按以上标准执行，该同事与巡盘值日生均按规定处罚，每项20元。 3.3、考勤制度 销售中心上班时间： 周一至周五 早班： 8: 30—17：30 晚班：双方各保证有1人值班至19:00 上、下班严格按照签到的时间来衡量迟到的标准；迟到（或早退）三十分钟以内十分钟以上者处罚元 2、电话咨询客户或客户未亲自前来一律不准在系统上做登记；只能在进线电话登记本上记录。 3、客户登记表需保留客户信息：认知渠道、需求房源类型、购房意图、电话等信息。 4、双方转介客户需提前向发展商短信确认或由双方公司员工亲自带到现场，否则，所有客户均视为自然来访，由轮值销售人员接待。 5、代理公司必须保证当天客户登记真实有效，不得作假。 6、电话为轮接，按响铃接起为准。 客户接待注意事项 导台：双方公司当值排轮置业顾问。 鉴于本项目为联合销售，联合销售双方接待客户的顺序按导购引导接待为准。导台未上岗，（上午9点之前/晚18点00之后）有客户来访，由第一时间接触客户的置业顾问接待，不算排轮名额。加班时间老客户到访为原置业顾问，未能判定的以接访录音为准。 如导购人员将客户引导至售楼处内，应轮排方置业顾问未在前台等待客户，则算作轮空，由下一方置业顾问接待，且此次轮排不补。 客户进门如未找导购，在销售现场咨询项目，所有置业顾问应统一口径，引导客户至导台并由导台安排置业顾问进行接待。 首次到访客户如果拒绝导台引导，自己选择置业顾问为其接待，则此次接待不算作轮排名额。（双方代理公司可内部调整排轮顺序） 客户只要问及项目情况的都视为接待名额，包括开发商参观、同行跑盘、媒体、政府参观人员等重点客户。 客户进门物业导购人员应询问客户是否第一次到现场看楼：如是老客户，应主动询问第一接待人，如原销售人员在现场则安排由原销售人员接待，不算做轮排名额；如原销售人员休息，接待的物业导购人员需以电话方式向原销售人员大致了解客户情况，并询问原销售人员是否能来现场接待，如不能到现场，则由相应公司接待最后的销售人员义务接待或由原销售人员指定人员接待（详情见导购条例）。 销售人员不得同时接待两组不同的新客户，如发现是两批新客户，业务员需主动将另一批客户引导至导台并由导台安排下一位置业顾问进行接待。 销售人员不得以任何理由中断正在接待中的客户，而转接待其它客户，无论何种情况，在原有销售人员已经在接待客户的情况下，其它任何销售人员在未经该销售人员同意的情况下不得上前接待客户，或与客户搭讪，如遇到争执不得面对客户争论客户的归属，违者