如何提高商场品质培训.ppt

如何提升商场品质管理---品质意识 什么是品质管理 品质管理的最终目的是提升顾客满意度 1 品质管理需要全员参与 2 品质管理就是品质经营 3 无论是工作中的那个岗位，你都应该知道 商场卖什么？ 商品 服务 文化 意识： 一个人的意识决定了  这个人的一切行为。  优秀品质的建立离不 开意识的统一。 品质管理在企业中的定位 意识： 一个人的意识决定了  这个人的一切行为。  优秀品质的建立离不 开意识的统一。 你具备这些态度了吗？ 你是否具有革新意识，并主动提出创新方案? 1 你是否对交办的事情注重完成的期限，具强烈的责任感? 2 你是否愿意和别人协调合作? 3 你是否尊重公司的规定? 4 你了解这些知识吗？ 对自己的 工作程序 公司规定 工作守则 都十分清楚吗？ 对自己负责的 工作以及其他 同行业的做法 是否也能了解？ 对自己负责 工作的 相关知识 是否十分了解？ 你具备这些技能了吗？ 计划 时效 方法 对自己的工作是否具备计划性管理能力？ 是否能运用一些工作方法提升工作效率？ 遇到异常情况是否清楚时效的重要性？ 服务品质的提升 提高顾客对公司的满意度 提高顾客对公司的忠诚度 提高顾客对公司的认可度 认可度 满意度 忠诚度 应该具备的态度 正确的人生观 革新意识 正直的心态 主人翁意识 尊重人性意识 时效意识 服务导向意识 这个世界上的资源总是有限的， 如何运用有限的资源在别人前面找到解决问题的办法，你就会成为最优秀的人！！！ 国家兴亡匹夫有责 古语有云： 公司发展 我有责任 我们更应该清楚的认识到 所以，请大家加强温习自己的工作职责，对照昨天的工作，规划你明天的工作. 感谢您的关注