组织导入训练品质管理系统，如何规划以高阶、主管、承办三个角色所.doc

組織導入系統，如何規劃以高階、主管、承辦三個所需的學習地圖 近幾年來，我們的環境變得更加複雜，各企業組織彼此之間的競爭也越來越激烈，如何提升企業組織的「競爭優勢」(competitive advantage)，重視「人力資源管理與應用」應為根本的關鍵所在，因此，唯有發展「員工職能」，才能提高企業的生產力及競爭力。尤其是在競爭激烈的高科技產業中，「員工」才是企業最重要的資產，惟若員工能力不足，企業也無法提升其競爭力，因此，要促使員工維持並發展卓越的工作能力，以因應公司目前和未來的需求，就必須藉由「職能」(competencies)的導入，使員工能力與工作內容相結合，並進一步地與公司經營理念、目標和策略連結，以協助企業在招募甄選、人才評鑑、績效管理及訓練發展上有效管理員工，提昇組織競爭力，強化競爭優勢。 人力資源發展 Drucker〈1999〉在21世紀的管理挑戰說，二十世紀中「管理」的最重要、獨特的貢獻，就是必須增加知識工作和知識工作者的生產力。因此，知識工作的生產力，是二十一世紀管理學最大的挑戰，而今日世界中，工作力的發展是經理人的關鍵挑戰。 經理人須能預期改變的技術設置及確保有適當人才。換言之，今日經理人須透過訓練與發展強調組織內的智慧資本。這種從製造經濟到服務經濟的典範轉移使知識工作者因應而生，亦使經理人須為組織知識的獲取和追蹤負責。 知識的定義 對知識的定義可溯自柏拉圖，他認為知識是「合理、可接受的真實信仰」，因此知識是真實世界呈現，也是一個概念，是個人認知與真實互動所產生的〈Krogh, 1998〉。知識是導引人們思考、行為及溝通的洞察力、經驗與考慮真實的程序〈Spek and Spijkervet, 1997〉，可以以任何形式被發現及使用。但只有當知識存在於「人」，且參與人的活動如決策，知識才能產生更大的貢獻。因此知識是競爭的資源，可以提供企業持久的競爭優勢。一企業欲取得競爭優勢，必須要能比競爭對手創造出更多、更優質的價值，這就必須依賴企業的知識資源庫藏。 知識地圖 知識地圖（Knowledge Map）或稱為知識分佈圖是用來描繪組織知識資產及核心競爭力最常見的工具，它指的是對組織知識資源狀態的描述方法，可以是一種知識概念或是知識相關的呈現方式，例如知識的分類、知識的強度、知識的階層等，知識地圖可以視為是一種組織的知識庫存目錄，用以描繪組織裡存有哪些知識，及評估組織的知識庫存的良窳。亦即，知識地圖是用來衡量組織存在哪些知識與知識分佈的指南。利用組織的知識地圖可以描繪組織本身在產業內的策略定位，藉由評估公司及競爭對手的基本知識能力、進階知識能力及創新知識能力，可以分析比較企業在產業中的競爭力。 本報告將依據 Spencer Spencer 所提出之職能管理模式，做為機構導入TTQS系統，如何規劃以高階、主管、承辦三個身分所需的學習地圖 1、職能辭典定義表 職能代號︰ TQS 職能名稱︰ TTQS訓練品質系統 項次 編號 職能項目 能力定義與說明 TQS-01 策略規劃 釐清組織經營策略，方針與年度目標，組織經營績效管理與分析 TQS-02 策略性人力資源管理 因應組織營運策略發展，整合各項人力資源管理策略目標和行動方案，國際人力資源管理 TQS-03 TTQS訓練品質管理 TTQS Plan、Design、Do、Review、Outcome、品質管理流程以符合TTQS國家標準要求，品質工具，文件管制 TQS-04 人際溝通 有效聆聽他人問題/需求並妥當回應，能以口頭或書面方式清楚/有效地表達意思，有效運用各種溝通方式獲致預期之結果 TQS-05 客戶導向 明確瞭解並妥適回應內外部客戶需求，提供超越內外部客戶期望之服務 TQS-06 職能發展 發展並運用以職能為基礎之人力資源管理模式及方案 TQS-07 訓練發展 設計並執行學習方案以強化員工個人與團隊績效 TQS-08 績效管理 發展並管理績效管理機制以符合組織運作需求，評估員工發展需求與協助員工改善績效  項次 編號 職能項目 能力定義與說明 TQS-09 人力資源相關法規 勞動基準法，勞動基準法施行細則，勞動條件及勞工福利，勞工保險條例施行細則，全民健康保險法施行細則，團體協約法，勞資爭議處理法，勞工教育實施辦法，性別工作平等法施行細則，勞工請假規則，雇主聘僱外國人許可及管理辦法…..等 TQS-10 招募任用 因應公司營運需求獲取足夠人才，並能適才適所 TQS-11 薪酬管理 運用相關知識及分析方法設計來規劃、執行符合公司營運需求之獎酬與員工福利方案 TQS-12 問題分析與解決 判定問題內容, 擬定可能解決方案，並積極解決問題、獲致預期成果 TQS-13 TTQS內部稽核 系統診斷，矯正與預防，