组织行为学第六讲沟通594.pptVIP

第六讲 沟通 徐文长有十匹白布，让伙计扛到县城去卖。路上要过一条河，伙计扛布上船，正好和一个瞎子坐在一块，于是两人搭讪起来。瞎子问：“你去县城干啥？”“卖布。” 瞎子就问布的多少、颜色，伙计朴实，回答得一清二楚。瞎子又抚摸着布匹，用手一层一层地摆弄着，伙计也不在意。 不一会儿，船靠了岸，伙计就要扛布，不料瞎子按住了，说：“这是我的布。”伙计大吃一惊：“你怎么耍赖？这明明是我的布！”“你耍赖，这是我的布！”两人相持不下。 船上的人都围了过来，一个看热闹的说：“如果布是瞎子的，他必然知道布的多少和颜色。”瞎子立刻说：“这是十匹白布……”大家一听，纷纷指责伙计，伙计有口难辩，于是两人打官司到了县衙。去县衙前，伙计托人把发生的事告知徐文长。 县衙大堂上，瞎子向县太爷道：“我知道每匹布卷了多少层。”接着说了出来，果然分毫不差，正在这时，徐文长赶到了。徐文长对县太爷说：“这是我的布，有一点我没向伙计交代，我的布背面染有两道蓝色小花，布行的都知道。”说着把布掀开，让县太爷看，“请老爷过目。” 瞎子一听慌了，暗想：这情况怎么没掌握？赶快说：“老爷，刚才你没问，我也忘说了，我的布背面是有两道蓝花。” 县太爷一拍惊堂木，喝道：“大胆刁民，竟敢骗人白布，这布上哪有什么蓝花！看你是瞎子，饶你二十大板，给我轰了出去！”瞎子顿时面红耳赤，垂头丧气地走了。徐文长让伙计把布扛了出去。 4.1 言语沟通的五个要点 语音：字正腔圆，有助于沟通 语调：自然、沉稳、不拿腔拿调 语速：不疾不徐，听得舒服、清楚 音量：适中，根据场地大小、接收者远近判断 音色：悦耳动听 你为什么今晚不带我去吃晚餐？ 你为什么今晚不带我去吃晚餐？ 你为什么今晚不带我去吃晚餐？ 你为什么今晚不带我去吃晚餐？ 你为什么今晚不带我去吃晚餐？ 你为什么今晚不带我去吃晚餐？ 你为什么今晚不带我去吃晚餐？ 你为什么今晚不带我去吃晚餐？ 小道消息在什么情况下容易产生？ 思考：中国文化背景下的有效沟通 （一）“含蓄沟通” （二）“实话成本” （三）对非正式沟通的过度运用 （四）“坏消息”管理 （五）“官话”、“套话” （六）反馈的忽视 * 信息源-编码-通道-译码-接受者-反馈 * 1、沟通的概念及功能 沟通：意义的传送与理解。 在群体中，沟通具有四项主要功能： 控制、激励、情绪表达、信息传递。 沟通至少应包括四方面的要素： 事实，情感，价值取向，意见观点。 2、沟通的过程 7.噪声 1.编码 2.通道 3.传递 4.译码 6.背景 5.反馈 将信息转换成可以传输的信号的过程 由发讯者选择的、借用传递信息的媒介物 将代表信息的信号传送给受讯者的过程 受讯者将获得的信息信号解译为可理解信息的过程 将信息返回给发讯者，并对信息是否被接受和理解进行核实 指沟通所面临的总体环境，这种环境可以是物质环境，也可以是非物质环境 （心理、文化） 指沟通过程中对信息传递和理解产生干扰的一切因素 3、沟通渠道 从较低层级流向较高方向的沟通。 从较高层次流向较低层次的一种沟通，这是传统组织内最主要的沟通渠道。 指组织中同一层次不同部门、不同员工之间的信息交流。 2、上行沟通 1、下行沟通 3、平行沟通 如何增加上行沟通的有效性？ 平行沟通有利有弊。 GO! * 3、沟通渠道选择 通报和正式报告 事先录制的演说 在线讨论小组群件 电话会议 现场演说 备忘录、信件 电子邮件 语音邮件 面对面交谈 电话交谈 低通道丰富性 高通道丰富性 * 4、沟通的分类 组织沟通层面： 人际沟通层面： （沟通方式） 正式沟通 非正式沟通 口头沟通 书面沟通 非语言沟通 语言沟通 无声言语 有声言语 表情言语 动作言语 体态言语 目光接触 表情 身体姿势 习惯动作 4.2 非言语沟通的四个要点 非言语沟通的两大作用： 1、传达对信息接受者的兴趣和关注度。 2、表明自己的身份、地位、审美情趣等信息。 口头沟通 缺点：沟通范围有限，随机性强，采取面对面的方式会增加彼此的心理压力影响沟通效果。 优点：简便易行，灵活迅速，可以直接进行情感交流，增加亲切感与提高沟通的效果。 书面沟通 缺点：沟通效果受文化修养的影响大，对情况变化的适应性较差。 优点：受时间与空间的限制较小，有利于长期保存，反复研究，具有一定的严肃性与规范性。 4.3 正式沟通网络 D E A B C A B C D E Y式 全通道式 A B D C E 倒Y式 A C B E D 轮式 A B C D E 环式 A E 链式 正式沟通网络类型的比较 网络类型 解决问题速度 信息 精确度 组织化 领导