pa部日常管理制度..docVIP

PA部日常管理制度 按时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。 按规定穿着工衣、佩带工号牌、签到或签退，留意部门通知。 参加班前、班后会，了解当班的工作责任，与同事一起做好各项工作。 上班时不得打私人电话，严禁在工作所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹及从事其它与工作相关的事情。 到楼层作业时要严格执行“三轻”走路轻、讲话轻、动作轻，保持楼层安静，以免影响客人休息。 洁身自爱、拾获客人遗留物品，必须及进报告上级处理。 礼貌待客、团结同事、尊重及服从上级工作指挥。 不准私自带人到工作场所将酒店物品带出酒店或赠予他人。 清洁用具使用后必须清洁干净，整齐摆放原处，工作岗位处不得摆放与工作无关的物品。 10、工作认真负责，力求做到准确无误地完成各项工作任务，如遇疑难问题要报告上级，请示处理。如发现物品损坏或出现故障及时报上级处理。 11、加强责任心，按服务规范操作及按规定进行交接班，防止造成的人为损失及造成卫生问题的投诉。 奖惩制度 为了加强员工队伍建设，规范内部管理，鼓励本部员工做好本职工作，做到奖罚分明，特制定本制度，本制度适应于PA部全体员工，所有奖惩均采用记分制，每分相当于人民币5元，从当月工资中扣除。 一、奖励 有以下表现之一者给予人民币25—200元现金或物质奖励： 奖励分为酒店和部门级， 服务杰出，工作表现优秀对酒店经营管理等工作有突出贡献的员工，酒店及部门将酌情给予不同等级之嘉奖，将授予荣誉称号、岗位工资调级、奖金或其它物质奖励等。 对改善酒店经营管理提高服务质量有较大贡献； 增收节支，积极推销和创造经济效益显著者； 拾（物）金不昧者； 技术、业务考核成绩特别优秀者； 在革新改造过程中提出合理化建议，经实践成效显著； 发现事故隐患及进排除，在消防安全方面做出突出贡献，避免重大损失； 严格控制开支，节约费用有显著成绩者； 优质服务、为酒店获得声誉； 为保护酒店宾客财产及性命见义勇为者； 10、工作积极认真，表现突出者； 11、其它和上述项目性质类似的按此条款进行奖励。 处罚 对违纪员工处罚分为一般过失\重大过失和严重过失三种. 一般过失将受到口头警告并给予人民币5元的处罚；一个月内累计三次口头警告，将受到书面警告一次处以20元的罚款。 严重过失将受到书面警告并给予人民币20元处罚；一个月累计三次书面警告将受到最后警告并给予50元的罚款。 重大过失将受到最后警告及开除处理（视情节严重程序） （一）口头警告一般过失（5—20元/适用于触犯轻微过失的规定） 上下班不到部门签到签退或请代他人签到/退 未按规定及未着工服提前十分钟签到 当班时不佩戴名牌，不注意个人卫生、仪容不整不符合标准 无故迟到早退15分钟以内（视情节严重性按规定给予处罚） 不遵守员工守则的有关规定（视情节严重性按规定给予处罚） 吃饭时间超时并且造成卫生问题 不严格按照操作标准进行工作 工作态度消极、效率差、怠工、怠慢、出工不力、懒散及粗心大意 工作时间躲在一处看报、吃东西、抽烟、喝酒、听音乐、聊天 10、搬弄是非，影响员工之间的团结，不与同事协作、合作共事 11、进入客房跟进清洁任务时不敲门而入房间 12、工作中造成不当的浪费（如水龙头及电灯用后关掉、清洁剂的不当使用） 13、当班时间大声喧哗、惊扰、影响客人 14、每周计划卫生及每班工作内容不做或不依时按标准完成 15、因疏忽造成失误，但后果不严重 16、下班拒绝酒店保安的有关检查 17、当班时间未经上司同意无故串岗、离岗，无故失踪15分钟以上 18、在房务中心领取钥匙不签名者而造成钥匙管理混乱 19、酒店及部门组织活动、会议或培训未经许可擅自缺席、迟到及不遵守会议秩序 20、工作时哼调、吹口哨、跺脚、奔跑、在客人场所双手叉腰、交手胸前、插口袋、整理头发和衣物、抓痒、挖耳、扣鼻孔、化妆、照镜子等有失职业风度的动作 21、所犯过失和上述条款性质类似的按此条款处理 （二）书面警告严重过失（20—25元/适用于触犯书面警告的规定以及受过三次口头警告者） 当班时间睡觉撤离岗位或干私活 随意改动或损坏排班表、告示牌张贴的规章制度等 不服从上司分配工和或顶撞上司 旷工一天 工作时间饮酒或上班带有醉意 蓄意破坏以及损坏酒店公用财物、清洁机械 将钥匙丢失并且未及时报告 使用酒店电话办理私人事物 发现客人遗失物品拾遗不报 私自翻阅客人物品及办公区桌面物品 将清洁物品作私人用途或将物品送给其他部门员工使用 对宾客不礼貌或大声吵闹、粗言秽语，扰乱公共秩序 因串/脱岗造成卫生问题的投诉 未经许可将钥匙交给其他部门员工使用 不按要求随便使用清洁剂或清洁机械设备，造成不良后果，不及时通知领班或主管、或企图隐瞒事实 发生意外事件不及时报告上司 酒店部门测试时不能通过考核 未经许可使用客人专用设施、设备及用品者 对上级不