第四章_非营利组织营销.ppt

电子科技大学管理学院 问题的提出 问题的提出 4、NPO营销的困难 4、NPO营销的困难 4、NPO营销的困难 非营利组织营销策略 美国服务营销学家布姆斯（Ｂ．Ｂooms）和毕纳（M.Bitner）提出了7P服务营销组合策略，从而将4P策略扩展到了7P策略。 1.产品的整体概念 实质产品：消费者真正希望怎样的产品？产品真正是为了满足怎样的需要？ 形式产品：实质产品总是以有形的方式实现对消费者的满足。其特征是：有一定的特征；有一定的风格；有一定的质量水平；要有一定的包装；有一个品牌 延伸产品：营销者可以向目标消费者提供超越有形产品之外的附加服务和利润，形成延伸产品。 ⑷NPO服务供给的设计 使无形的服务有形化 潜在的质量标志，如商标品牌或证书等 “环境” 服务的具体性标志 营销内部化 －树立为消费者服务的意识 －与消费者建立长期关系 管理适应性 开发员工选择和培训计划 常规化甚至自动化的服务系统 开发消费者满意的监督系统 管理不确定性 需求方面的战略 使用不同的价格 开发非高峰期需求 开发补偿性的服务 开发预定系统 供给方面的战略 雇佣兼职员工 引进高峰期的效用控制程序 增加消费者参与 开发共享的服务 提前规划应急设施 帮助消费者消费 使自己所提供的服务尽可能地适应个体消费者的消费能力，并使消费者满意 指导消费者，使他们成为更出色的消费者 思考如何与消