赢在服务-Accenture.PDFVIP

封面文章 服务升级 赢在服务： 制造业下一个“蓝海” 岑志松、王晖 | 文 以生产和销售硬件产品为主的制造业正在陷入残酷的 “红海”：市场竞争激烈、产品利润微薄、业务前景堪忧， 那么，制造业企业未来的出路在哪里？本文提出制造业应向 服务业务延伸和转型，变身为制造服务型企业，从而开辟出 一片新“蓝海”。 44 45 封面文章 服务升级 全球范围来看，如今服务业已 中，制造服务业（伴随着有形产品的服务） 从经取代制造业，成为全球GDP 的比重约为70% 。埃森哲曾对 《财富》 的主要贡献力量。而一些传统 世界500 强中的30 家公司进行抽样研究， 制造类公司不再只靠产品赚钱，而是依靠 根据相关的年报资料，在通信设备、计 服务获取价值。例如，通用电气和江森 算机及外设、家用电器及汽车四个典型 自控这些传统上以销售硬件设备为主的 的制造行业中，20 11 年样本公司服务收 公司，纷纷转为依靠按量付费的设备租 入的平均比重就已达到20% 。 用模式创造收入。通用电气全球销售收 其实，推动企业从传统制造业向制造 入的70% 不是来自产品业务，而是来自 服务业转型无外乎两个动因：经济原因 “技术+ 服务+ 管理”的服务业务。而 和战略原因。从经济上看，服务业务会 苹果公司也正在打造数字服务生态系统， 带来更高的利润率、更稳定的收入和利 这部分业务收入已接近300 亿美元。 润，还有资本投入要求低等优势；从战 从制造向服务迁移的趋势已经形成， 略上看，制造企业能从服务中更好地 “锁 对于仍以制造业为主的中国企业而言， 定”客户，进一步地了解和满足客户需求， 顺之则兴，须积极着手进军服务领域， 从而促进自身产品和业务创新。 开辟新 “蓝海”。 这两个动因也决定了制造业向制造 根据发达国家的经验，在服务经济 服务业延伸和转型的规律。如图一所示， 图一 服务深化模型 阶段一 : 阶段二 : 阶段三 : 服务是产品的 集成产品和 服务中心型 补充和延伸 服务 的业务 客户 “购买一个产品” “完成一个任务” “解决一个问题”/ “优化一个业务” 逻辑 企业 “更好的卖产品” “一站式解决方案” “创造价值”“助力创新” 典型业务内容 “服务支持产品” “服务实现产品差异化” “服务即产品” (offering ) 特点 标准化服务 集成化 , 模块化服务 复杂、定制化服务 典型运作模式 服务组织依附于 一个服务组织统筹 独立核算的专业服务 产品线 多个产品线 组织 典型服务