新员工培训之销售技巧.pdfVIP

浙江中邮普泰移动通信设备有限公司 新 员 工 培 训 11 课前思考  什么是主动服务意识？  如何与客户建立信任？  售前售后应关注什么？ 22 目录 CONTENTS 02 建立客户信任 01 主动服务意识 03 关注售前售后 33 Chapter.1 主动服务意识 44 第一章 主动服务意识 1 主动意识的定义与内涵是什么？ 主动服务意识 ：人与人之间在交往的过程中，所体现的个人为别人提供热情、周到、 主动的服务欲望和意识。 主动意识内涵 ：它是发自内心的； 它是一种本能和习惯； 它是可以通过培养、教育训练形成的。 5 第一章 主动服务意识 2 为啥我们不愿意去主动？ （1 ）、担心遭到拒绝 ； （2 ）、担心做不到位 ； （3 ）、担心别人嘲讽 ； （4 ）、感觉心里委屈 ； （5 ）、厌恶服务对象。 6 第一章 主动服务意识 3 具体化的主动包含哪些方面？ （1 ）、主动上前提供服务； （2 ）、观察顾客的肢体语言； （3 ）、了解顾客的消费习惯； （4 ）、熟悉顾客的消费心理； （5 ）、积累服务内容的经验。 7 Chapter.2 建立客户信任 88 第二章 建立客户信任 五秒沟通法 通过各种方式，快速与客户建立信任 建立客 亲友式销售法 将客户比拟为自己亲友，快速建立信任 户信任 心理互换法 站在利他的角度，通过提问和倾听与客户建立互信